- ISBN:9787121443060
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:其他
- 页数:164
- 出版时间:2022-10-01
- 条形码:9787121443060 ; 978-7-121-44306-0
本书特色
(1)引领技能提升,实用性强。按照乘务工作的技能提升需求,理论联系实际,设定本教材的内容,把系列化的服务案例与详细的专业分析相结合,易于掌握,实用性强。 (2)挖潜服务艺术,可读性强。通过实际而具体的服务细节,展现了乘务员在迎客、空中服务、送客、延伸服务等过程中的服务情形,很好地诠释了客舱服务艺术的内涵,可读性强。 (3)真实场景再现,操作性强。用真实的服务场景,把专业知识、语言沟通艺术、问题处理技巧、矛盾化解方式、旅客满意度提升方法等,巧妙地结合起来,细腻清晰,可操作性强。 (4)融合数字音频,教学性强。为了增强读者的理解和运用能力,书中还特别增设了“案例链接”,并配套有数字资源,如音频文件等,形式灵活,内容丰富,教学性强。
内容简介
本书通过民航服务中的一些国际服务案例的情况处置、客机上扰乱安全秩序的有效处理、对客关怀与体贴式服务的感动故事,以及疫情下的民航服务等相关内容的展示及案例的解读,把民航服务的真实性一面展现给读者,让大家能够从服务场景及事件处理中,详细地了解与学习航班服务中的沟通技巧、关爱心理、各种问题的正确处置方式等。对于将要从事民航服务的广大学员们来讲,通过不同案例的学习,增强个人的服务意识和安全职责的担当精神,对民航服务有一个客观理性地认知,无论是参加航空公司的招收面试或者是以后的民航服务工作,必然会带来有效的帮助。本书约22万字。
目录
作者简介
张号全 高级职业指导师,取得CATA航空乘务教员资格证书,武汉商贸职业学院招生就业指导中心原处长。长期从事大学生就业、航空服务的研究工作,出版有高校教材《航空面试技巧》、《航空职业形象》及专著《抢占就业高地》等。多次参与中国就业技术指导中心就业指导丛书的编写工作,并在《中国大学生就业》、《职业》杂志、大型时尚杂志《精品购物指南?人才版》发表就业指导性文章及各职业类案例解读近百篇,受到全国各地读者,特别是在校大学生的一致好评和赞赏。
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