现代综合医院门诊管理

**篇门诊文化及品牌建设
**章门诊文化3
**节门诊文化的概述3
第二节门诊文化的内涵4
第三节门诊文化的特征5
第四节门诊文化的发展及展望6

第二章门诊品牌建设与维护9
**节门诊品牌建设概述9
第二节门诊品牌建设9
第三节门诊品牌维护11
第四节门诊品牌建设与维护实践12

第三章宣传与公共关系15
**节门诊宣传的基本内容15
第二节传统宣传模式的管理17
第三节新媒体宣传的运营19
第四节舆情危机管理25

参考文献27


第二篇现代医院门诊构架
第四章现代化医院门诊空间设计模式与布局31
**节门诊空间设计的理念与基本原则31
第二节门诊建筑设计规范与布局44

第五章门诊构成要素及职责67
**节门诊构成要素67
第二节门诊各部门工作职责67

参考文献75


第三篇门诊管理
第六章门诊管理制度79
**节门诊首诊负责制度79
第二节门诊医师管理制度79
第三节门诊诊断证明管理规定83
第四节互联网门诊管理制度84
第五节门诊查对制度86
第六节门诊危急值的管理87
第七节门诊便民服务88
第八节门诊患者告知制度88
第九节门诊医患沟通制度90
第十节门诊投诉管理制度91
第十一节门诊环境管理制度92
第十二节门诊例会制度93
第十三节门诊学习培训制度94
第十四节门诊志愿者服务管理制度94

第七章门诊工作制度97
**节门诊办公室工作制度97
第二节门诊一站式服务中心工作制度97
第三节门诊预约挂号及退号制度98
第四节门诊导诊工作制度99
第五节门诊诊区工作制度99
第六节入院准备中心工作制度100
第七节门诊检查预约中心工作制度102
第八节门诊治疗室工作制度103
第九节巡诊工作制度104
第十节门诊值班和交接班制度105
第十一节仪器设备管理制度105
第十二节门诊抢救工作制度106
第十三节特约门诊工作制度107
第十四节特需门诊工作制度107
第十五节简易门诊工作制度110
第十六节双向转诊工作制度110
第十七节多学科联合门诊工作制度112

第八章门诊安全与应急管理115

第九章门诊医院感染管理127
**节门诊医院感染管理的组织构架及职能职责127
第二节门诊医院感染防控管理128
第三节新型冠状病毒感染期门诊医院感染防控应急预案140

参考文献149


第四篇门诊精细化服务与实践
第十章门诊服务的概述153
**节门诊服务153
第二节门诊精细化服务156

第十一章门诊服务的实践163
**节一站式服务163
第二节就诊服务168
第三节出入院服务184
第四节日间手术193
第五节绿色通道服务203
第六节特需服务209
第七节门诊延伸服务211

第十二章门诊服务质量改进213
**节门诊服务质量管理概述213
第二节门诊服务质量评价217
第三节门诊服务质量改进219

参考文献235


第五篇智慧门诊
第十三章智慧门诊的概述239
**节智慧门诊的背景239
第二节智慧门诊的内涵和现状239

第十四章智慧门诊的建设241
**节智能问诊、分诊与预约241
第二节智能导航244
第三节排队叫号系统247
第四节移动支付249
第五节集中预约250
第六节智慧药房252
第七节智能排班253
第八节刷脸就诊257
第九节互联网门诊258

第十五章智慧门诊的管理261
**节门诊信息化建设团队的管理261
第二节门诊信息安全管理263
第三节门诊多平台一体化管理265

第十六章门诊医疗大数据的分析及应用269
**节医疗大数据的概述269
第二节门诊三级绩效指标数据分析270
第三节门诊医疗数据的应用276

参考文献281