牙科诊所经营管理之学与思

他山之石 加拿大的牙科行业管理 亚伯拉罕·马斯洛的“需求层次论” 亨利·罗伯特的“议事规则” 乔治·布什的“权力笼子论” 阿尔伯特·汉姆弗雷的“swot分析法” 客户满意（cs）战略 今井的“5s管理法” “劣币驱逐良币定律”和“水桶效应” 维尔佛莱多·帕累托的80/20法则 史蒂夫·金克拉夫的“六西格玛品质管理法” iso和jci 劳伦斯·彼得的“彼得原理” 阿·里斯和杰克·特鲁特的市场营销法则 丰田的“精益生产法” 西里尔·帕金森的“帕金森定律” 米尔顿·弗里德曼的“花钱矩阵” 世界卫生组织的“手术安全核对表” 风险管理 利益冲突 专业行为不当 企业社会责任 可持续发展 “梅奥诊所”的“病人的需求**” 加拿大安大略省牙科协会的《医患沟通指南》 美国的《医务工作者和社会服务工作者预防工作场所暴力指南》修身初试 修身 读书 宁静 宽容 道歉 韬晦 幽默 交友 好人浅思生虑 耕耘好自己的“一亩三分地” 做一个好医生 善待病人 着意营造诊所文化 共创多赢局面 符合程序才会少出纰漏 治理和竞争，主要靠软实力 当一个名副其实的领导 提高“执行力”的办法 稳步前行