信息系统运维服务管理

第1章 与信息化和管理相关的基本概念
1．1 信息论、信息系统和IT的基本概念
1．1．1 信息论、信息系统和信息化的基本概念
1．1．2 IT和信息技术行业的基本概念
1．1．3 数字技术、数字化和大数据技术
1．2 管理及与其相关的基本概念
1．2．1 管理的基本概念
1．2．2 系统论的基本概念
1．2．3 控制论的基本概念
1．2．4 与管理相关的其他基本概念
1．3 质量和质量管理理论
1．3．1 质量和服务质量的基本概念
1．3．2 质量管理、质保和质保期的基本概念
1．3．3 质量管理体系和ISO 9000认证的基本概念
1．3．4 全面质量管理的基本概念
1．4 流程和流程管理理论
1．4．1 流程的基本概念
1．4．2 流程管理的基本概念
1．4．3 流程管理的内容和流程E化
本章小结
习题

第2章 信息技术服务和运维服务管理概述
2．1 信息技术服务的基本概念
2．1．1 信息技术服务的定义、特点和类型
2．1．2 信息技术外包
2．1．3 信息化工程项目及其建设标准
2．1．4 信息技术服务质量的基本概念
2．2 信息技术服务管理的基本概念
2．2．1 信息技术服务管理的定义和要素
2．2．2 信息技术服务管理的原理、发展历程、特点和价值
2．3 信息技术服务产业链和生命周期理论
2．3．1 信息技术服务产业链
2．3．2 信息技术服务的生命周期理论
2．4 信息系统运维服务管理的基本概念
2．4．1 信息系统运维服务
2．4．2 信息系统运维服务管理
本章小结
习题

第3章 信息技术治理和信息技术服务标准
3．1 信息技术治理的基本概念
3．1．1 公司治理和企业信息化战略规划
3．1．2 信息安全整体规划
3．1．3 信息技术治理的定义、目标、流程和作用
3．1．4 信息技术治理的设计框架及其与管理的关系
3．2 信息系统审计标准
3．2．1 COBIT的基本概念和发展历程
3．2．2 COBIT的内容、组件、领域和程序
3．2．3 国际信息系统审计师认证
3．2．4 COBIT在信息系统运维服务管理中的应用
3．3 信息安全管理标准
3．3．1 BS7799标准和信息安全管理体系
3．3．2 ISO/IEC17799标准的内容和10项*佳措施
3．3．3 ISO/IEC27001标准的内容、重点和新版本
3．4 信息技术治理标准
3．4．1 ISO/IEC38500标准的基本概念
3．4．2 ISO/IEC38500关于信息技术治理的原则和模型
3．4．3 ISO/IEC38500标准的特点及其与COBIT的对比
3．5 信息技术服务管理标准
3．5．1 ISO/IEC20000标准的基本概念
3．5．2 ISO/IEC20000标准的主要内容和特点
3．5．3 ISO/IEC20000标准新旧版本的对比及其认证
本章小结
习题
……

第4章 信息技术基础架构库
第5章 中国的信息技术服务标准
第6章 信息系统运维服务的招标与投标
第7章 信息系统运维服务的组织机构
第8章 信息系统运维服务的用户需求分析和管理
第9章 信息系统运维服务的规划设计
第10章 信息系统运维服务的管理流程

参考文献