人际沟通与职业礼仪(李昌彧)

**篇人际关系篇
**章人际交往1
**节人际交往概述1
一、人际交往及其特点1
二、人际交往的发展过程1
第二节人际交往理论3
一、社会交换理论3
二、自我表露理论3
三、交往分析理论4
第二章人际关系6
**节人际关系概述6
一、人际关系的含义与特征6
二、人际关系与人际交往7
三、人际关系的重要意义7
第二节人际关系产生的社会心理学基础8
一、亲和需要8
二、人际关系的报酬8
三、摆脱寂寞9
第三节保持良好人际关系的原则与途径9
一、人际关系的基本原则9
二、建立良好的人际关系10
三、在校学生如何处理好师生、父母、同学之间的关系11
第二篇沟通篇
第三章沟通概述15
**节沟通的基本概念15
一、沟通的定义15
二、沟通的过程16
三、沟通的形式17
第二节沟通的基本原则19
一、诚信19
二、不批评、不责备、不抱怨19
三、宽容20
四、尊重20
五、赞赏20
六、关心21
七、微笑21
八、理性21
第三节现代社会人际沟通与礼仪的重要性22
一、礼仪是沟通的开始22
二、沟通不仅是一门艺术，还是一门科学23
第四章塑造有效的沟通25
**节人际沟通的语言技巧25
一、有效倾听25
二、谈吐不凡31
三、幽默的艺术35
第二节非语言沟通37
一、非语言沟通的类型38
二、在不同文化中肢体语言的意义39
三、无声胜有声41
四、巧用肢体语言44
第五章沟通的障碍及其克服46
**节沟通的障碍46
一、主观障碍46
二、客观障碍47
三、沟通方式的障碍48
第二节沟通障碍的克服49
一、利用反馈49
二、简化语言50
三、主动倾听50
第六章沟通的方向51
**节向上沟通——与领导沟通的技巧51
一、向领导请示汇报的程序51
二、请示汇报的基本态度52
三、与不同性格领导的沟通技巧52
四、说服领导的技巧53
第二节向下沟通——与下属沟通的技巧54
一、下达命令的技巧54
二、赞美部下的技巧55
三、批评部下的技巧56
第三节水平沟通——与客户沟通的技巧57
一、接近客户注意点57
二、接近客户的技巧57
三、获取客户好感的六大法则58
第三篇礼仪篇
第七章礼仪概述61
**节礼仪的含义61
一、礼61
二、仪62
三、礼貌62
四、礼节62
五、礼仪62
第二节礼仪的重要性63
一、礼仪与个人形象63
二、礼仪与组织形象63
三、礼仪与职业形象64
四、礼仪与国家形象64
第三节礼仪的基本原则64
一、律己的原则64
二、敬人的原则65
三、宽容的原则65
四、平等的原则65
五、真诚的原则65
六、适度的原则65
七、从俗的原则65
第八章日常生活礼仪66
**节仪容礼仪66
一、仪容礼仪的基本要求66
二、仪容修饰的基本规范67
三、女性化妆的有关知识70
第二节服饰礼仪71
一、着装礼仪71
二、饰品礼仪75
第三节体姿礼仪77
一、站姿礼仪77
二、坐姿礼仪78
三、蹲姿礼仪80
四、走姿礼仪81
五、手姿礼仪82
第四节称呼与问候83
一、称呼礼仪83
二、问候礼仪85
第五节见面礼仪85
一、握手礼仪85
二、鞠躬礼仪87
第六节餐饮礼仪87
一、宴请礼仪88
二、中餐礼仪90
三、西餐礼仪92
四、饮茶礼仪94
第九章职业礼仪96
**节办公室礼仪96
一、办公室的布置96
二、办公室人员的个人形象96
三、办公室的人际关系97
第二节电话礼仪97
一、拨打电话礼仪98
二、接听电话礼仪99
三、代接电话99
第三节位次礼仪100
一、行进中的位次礼仪100
二、乘车（轿车）礼仪101
三、会客的位次礼仪101
四、谈判的位次礼仪101
五、签字仪式的位次礼仪102
六、会议的位次礼仪102
第四节介绍礼仪103
一、介绍应遵循的顺序103
二、自我介绍103
第五节名片礼仪105
一、名片的主要作用105
二、使用名片的礼仪105
第六节职业接待与拜访礼仪106
一、职业接待礼仪106
二、职业拜访礼仪107
第七节礼品馈赠礼仪108
一、选择礼品108
二、赠送礼品109
三、接受礼品109
四、鲜花礼仪110
参考文献114