旅行社经营管理

第1章导论 1．1旅行社的产展 1．2旅行社的概念与类别 1．3旅行社的质和职能 1．4旅行社的基本业务 本章小结 复习思考题 实训 案例分析 第2章旅行社的设立 2．1影响旅行社设立的因素 2．2旅行社的设立 2．3旅行社的组织设计与组织管理 2．4旅行社的行业组织 本章小结 复习思考题 实训 案例分析 第3章旅行社产品的开发设计 3．1旅行社产品的类型 3．2影响旅行社产品开发的因素 3．3旅行社产品开发设计的基本原则 ;3。4旅行社产品开发的过程 ;本章小结 ;复习思考题 ;实训 ;案例分析 ;第4章旅行社促销 ;4．1旅行社促销概述 ;4．2旅行社促销方法 ;4．3旅行社促销管理 ;本章小结 ;复习思考题 ;实训 ;案例分析 ;第5章旅行社销售 ;5．1旅行社目标市场的选择 ;5．2旅行社产品销售价格策略 ;5．3旅行社销售渠道的选择 ;5．4旅行社销售业务运作 ;本章小结 ;复习思考题 ;实训 ;案例分析 ;第6章旅行社计调 ;6．1旅行社计调概述 ;6．2旅行社服务采购原则和策略 ;6．3旅行社服务采购内容 ;6．4旅行社计调程序及管理 ;本章小结 ;复习思考题 实训; 案例分析 第7章旅行社团队接待业务 ;7．1旅行社团队接待业务的特点 7.2旅行社团队接待业务运作 7．3旅行社导游人员管理 本章小结 复习思考题 实训 案例分析 第8章旅行社散客接待业务 8．1旅行社散客旅游产品的类型 8.2旅行社散客旅游业务运作 8．3旅行社票务业务 本章小结 复习思考题 实训; 案例分析 第9章旅行社的财务管理 9．1旅行社资产管理 9．2旅行社成本费用管理 9．3旅行社营业收入与利润管理 9．4旅行社会计核算 9．5旅行社业务往来核算 本章小结 复习思考题 实训;;; 案例分析 第10章我国旅行社业的发展趋势 10．1旅行社市场的开放 10．2旅行社信息技术的运用 10．3旅行社的跨国经营 本章小结 复习思考题 实训;; 案例分析 附录 附录1中华人民共和国旅游法(全文) 附录2旅行社条例 附录3旅行社条例实施细则 参考文献