职场礼仪训练(新编21世纪高等职业教育精品教材·通识课系列)

职场礼仪是当今大学生步入社会**的行为素养，也是求职应聘、进入职场的一块敲门砖，是立足工作岗位、完成工作任务、和谐工作关系的一项*基本的能力。大学生未来走向职场，无论是从业于行政公务、企业管理，还是服务经营，只要是社会职场人士，就必须学会交际；只要交际，就离不开职场礼仪。 高等职业院校培养的是各行各业高素养、高技能的应用型人才，诚然专业技能的教育和培养无疑是非常重要的。然而，在现代社会中，职业素质已成为用人单位选用人才的重要标准，也是职场制胜、事业成功的**法宝。我们不难发现，良好的职业形象、彬彬有礼的行为举止、积极有效的沟通习惯、爱岗敬业的忠诚意识、与人为善的合作精神等个人素养，作为求职就业、胜任工作的**素质，亦是缺一不可，同时，具备这些素养也是个人立足职场并持续发展的核心竞争力之一。因此，娴熟地掌握职场礼仪，通过语言、举止、仪态、动作等传递自信、昂扬、潇洒、优雅等多种信息，形成有文化、有内涵的职业形象，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的过程；也是展现职业人素质和能力的迫切需要，提升个人的职业形象，熟练运用人际交往的技巧，展示沟通艺术，进而完善职业人员的综合素质，增强其工作能力，增进职业竞争能力，塑造完美的职业形象。 《职场礼仪训练》作为高职院校公共基础必修课教材，我们在编写过程中围绕职场工作需要，以就业为导向，按照“以职业活动为导向，以职业能力为核心”的职业教育理念，突出“以岗位专业相结合”的人才培养模式和“模块教学，项目导向，任务驱动”的教学模式，紧密联系行业核心岗位，找准职场礼仪项目的核心任务，明确礼仪标准，强调知识技能训练和社会实践相结合，力求做到内容精炼、重点突出、实用性强和学以致用。本教材在编撰过程中主要体现了以下几个特点： **，体例上创新实用。本书以职场工作为导向，遵循学生职场能力培养的规律，构建了以职场岗位作业为导向课程教学模块并充分体现在教材编写体例上。每个章节按照任务驱动模式设置了“情境导入”“情境相关礼仪知识”“温馨提示”“实践训练”“本章（节）测试”“案例分析”六个部分。“职场情境导入”为学生提供了一个真实环境的工作任务，让学生带着任务进入学习，并提出完成礼仪任务的重点和难点问题；“情境相关礼仪知识”帮助学生掌握解决问题的基本理论与技能；“温馨提示”是将本节中重点、难点或容易出现错误的问题加以强调提醒；“实践训练”是让学生能学以致用，巩固知识；“本章（节）测试”是就所学理论进行巩固练习；“案例分析”让学生运用理论知识解决实际问题，以求让学生*大程度地掌握相关职业技能。这一编写特点，更加突出了礼仪的实用价值，引导学生学以致用，培养学生的学习兴趣，提升学生的礼仪实践能力。 第二，采用二维码与网络教学平台新形态。本教材采用“互联网 + 教育”的新理念，充分利用现代信息技术，形成了与传统教材完全不同的新形态。本教材通过二维码与网络教学平台相连通，给师生课堂教学活动的开展带来了全新的体验，真正做到以学生为主体，通过二维码链接的教学视频、拓展阅读、讨论与测试等教学手段，极大提升学生的自学效果，不仅为学生学习带来了便利，而且使教材真正“活”起来，在达成课程培养目标上发挥了重大作用。同时，创新课堂教学模式，使传统的课堂讲授模式转变为混合式或翻转课堂教学模式，学生凭借教材可在课前自学从而节约出课堂时间用于巩固所学，并促进知识内化，为提升学生的能力与素质提供了可能。 第三，内容上博采众长、与时俱进。本书在编写过程中尽可能地吸收国内外*新的研究成果，力求与时代同步。我们参考了*新出版的《职场礼仪》教材及职场礼仪相关研究成果，努力做到博采众长。所有参考资料不能在书中一一注明，在参考文献中一并列入，以示致敬和感谢。此外，我们根据社会对职业素质和能力的要求，对课程内容进行遴选和整合，适时吸纳新知识、新技能、新标准，并充分反映职业道德、课程思政等方面的要求。 第四，与职场衔接，突出实用性。编写过程中，我们做了认真的职场调查研究，翻阅了大量的文献资料，对职场礼仪在企事业单位的作用以及需求做了深入的了解。同时，邀请企事业一线专家参与编撰。因此，本教材在编写过程中突破了重“学”轻“术”、重“知”轻“用”的传统理念，力求使教学内容与社会、市场、企事业职场密切结合。此外，本教材在各篇章里均设计了工作情景任务、职场案例分析和职业技能实训的内容，力求校内学习与实际职场工作的一致性，不仅巩固了专业知识与技能，更重要的是让学生体验企业文化，增强服务意识和团队协作意识，提高学生的职业素养。 第五，形式上图文并茂。本教材引入了部分职场礼仪图片，力求做到形象生动、深入浅出 , 试图改变以往多数此类教材过于严肃的面孔。通过生动形象的图像语言，增强学生的认识和理解能力。 本教材是由宁波城市职业技术学院具有 30 多年教学经验的礼仪教师完成。由王岩教授担任主编，蒋雨岑讲师和牛殿庆教授担任副主编。本书共分为八章，具体分工如下 : 牛殿庆编写**章和第二章；蒋雨岑编写第四章、第五章和第七章；王岩编写第三章、第六章和第八章，并承担整个教材的统稿等工作。 本教材是宁波城市职业技术学院新形态教材项目，在编写的过程中得到学校各级领导的大力支持和帮助，在此表示衷心的谢意！同时我们在教材编写过程中还广泛征求了礼仪专家、一线教师和职场人士的意见，吸取了有关职业礼仪教材编写的经验，力求本教材体例合理、内容新颖、操作性强、文字规范，但由于编者水平有限，书中难免存在错误或疏漏之处，恳请阅读本书的专家、同行、职场人士及同学们不吝赐教，以便进一步修订、补充，使之日臻完善。