包邮民航服务礼仪实训(第三版)

章礼仪和民航服务礼仪
节礼仪概述
第二节民航服务礼仪
第三节民航企业各岗位服务人员行为规范

第二章民航服务人员仪态礼仪
节优美的站姿
第二节端庄的坐姿
第三节美观的蹲姿
第四节流畅的步态
第五节手势与指示方向
第六节递接物品
第七节握手
第八节介绍
第九节鞠躬礼
第十节致意礼
第十一节面部表情

第三章民航服务人员仪容仪表礼仪
节民航服务人员仪容礼仪
第二节民航服务人员着装规范礼仪

第四章民航服务人员语言运用礼仪
节语言运用的一般原则与技巧
第二节礼貌用语
第三节称呼用语

第五章民航服务人员电话礼仪
节拨打、接听公务电话礼仪
第二节电话通话突发状况及其对策

第六章民航服务人员空间礼仪
节空间距离分类
第二节空间距离感差异

第七章民航服务人员外事礼仪
节礼宾次序
第二节与不同国籍友人交往礼仪规范

第八章民航服务人员日常礼仪规范
节迎访礼仪
第二节交通礼仪
第三节餐饮礼仪

参考文献

附录
附录一仪态美口诀
附录二民航服务常用语
附录三中国传统节日习俗