包邮体验管理知识体系指南

**章 概论 **节 关键术语解读 一、什么是体验 二、什么是体验管理 三、什么是体验管理知识体系 第二节 紧随体验时代发展 一、体验经济时代已到来 二、体验经济影响到管理 三、体验管理的发展历程 第三节 体验管理知识体系框架 一、体验管理的三层知识结构 二、体验管理的能力进阶路径 三、体验管理的对象范畴界定 第二章 项目执行层体验管理能力 **节 项目执行层体验管理模型 第二节 制定体验策略 一、明确项目的体验目标 二、梳理用户任务旅程图 三、声明体验的价值主张 四、制订体验的实施计划 第三节 研究体验需求 一、用户角色分析 二、任务步骤分解 三、描述场景故事 第四节 开展体验设计 一、信息架构 二、模式分析 三、原型设计 第五节 评估体验效果 一、制定评估方案 二、执行体验评估 三、输出评估报告 第三章 系统管理层体验管理能力 **节 系统管理层体验管理模型 第二节 建立体验管理机制 一、定义设计体系 二、搭建协同平台 第三节 构建体验指标体系 一、梳理体验指标 二、搭建监测体系 第四节 应用体验管理数据 一、体验数据应用：What 二、体验数据应用：Why 三、体验数据应用：How 四、体验数据应用：Sample 第四章 战略文化层体验管理能力 **节 战略文化层体验管理模型 第二节 体验战略的谋划 一、体验战略 二、体验文化 …… 第五章 体验测评数据量表 附录 参考文献 后记