快递实务(第2版)

目录 项目一 走进快递 任务一 认识快递服务 / 2 任务二 认识国内快递业务 / 7 任务三 认识国际快递业务 / 14 项目二 快递业务规范 任务一 操作规范 / 21 任务二 礼仪规范 / 26 任务三 服务规范 / 34 项目三 快递收件业务操作 任务一 快件接单作业 / 40 任务二 快件收寄作业 / 45 任务三 快件验收与包装作业 / 51 任务四 快件后续处理作业 / 59 项目四 快递处理业务操作 任务一 快件中转验收作业 / 65 任务二 快件分拣作业 / 70 任务三 快件封装作业 / 77 任务四 快件发运作业 / 81 项目五 快递派送业务操作 任务一 快件派送作业 / 88 任务二 快件结算作业 / 93 任务三 快件异常情况处理作业 / 97 任务四 快件派送路线设计作业 / 103 任务五 快件查询、咨询与投诉作业 / 109 项目六 国际及港澳台地区快递业务操作 任务一 国际快递作业 / 114 任务二 港澳台快递作业 / 120 项目七 快递保价与赔偿业务 任务一 快递合同的签订与履行 / 126 任务二 快递保价 / 136 任务三 快递违约与赔偿 / 142 参考文献 / 148