医院人力资源管理(第3版)

第１章挑战与趋势：医院人力资源
管理的环境分析 1 1.1　 医院管理者要重新审视变化了的医疗
环境 1 1.1.1　医院应由大而全向精而强转变
. 2 1.1.2　医院应由资源消耗向管理创新
转变
4 1.1.3　医院应由过度承诺向明确服务标准
转变
5 1.2　 医院人力资源管理所面临的主要
挑战 7 1.2.1　优秀人才短缺是医院发展的主要
瓶颈
7 1.2.2　人力成本的上升将给医院经营
管理带来压力
8 1.2.3　医务人员的服务能力不能完全
满足患者的需求 9 1.2.4　医务人员的“觉醒和自我解放”将
逐渐颠覆现行的人事管理体制
. 9 1.3　 医院人力资源管理的应对策略
11
1.3.1　医院要思考科室重新整合与岗位再
设计
11 1.3.2　医院要通过定岗定编合理核定医务
人员的工作负荷 14 目录 1.3.3　医院要建立完善的综合绩效考核与
分配体系 14 1.3.4　从“身份管理”走向“合同管理”
是必然的选择
15 1.3.5　医院人力资源管理必须由经验主导
型步入专业规范 16 1.3.6　医院人力资源管理部门必须实现
角色转变 17
案例
1　陕西省汉中市人民医院从人事管
理到人力资源管理的
10年变迁路
（2006—2016年） 18 第
2章战略与目标：医院人力资源
管理规划 26 2.1　 认识人力资源
26
2.1.1　人力资源的基本概念
26
2.1.2　医院人力资源管理的主要内容
28 2.1.3　医院人力资源工作标准
29
2.2　 医院人力资源规划
30
2.2.1　人力资源规划的基本概念
30
2.2.2　医院人力资源规划的步骤
32
2.2.3　医院人力资源规划的主要内容
33 2.3　 医院定岗定编
34
2.3.1　定岗定编的主要原则
34
2.3.2　定岗定编的具体方法
35

VIII医院人力资源管理
(第
3版
) 2.4　 医院人力资源成本规划
46
2.4.1　人力资源取得成本
47
2.4.2　人力资源开发成本
48
2.4.3　人力资源使用成本
48
2.4.4　人力资源离职成本
49
2.5　 医院人力资源管理评估与诊断
50
2.5.1　医院人力资源管理现状评估体系
.50 2.5.2　医院人力资源状况评价指标体系
.56
案例
2　四川省资阳市**人民医院人力
资源规划（
2013—2016年） 61 第
3章分工与协作：医院职能科室与
业务科室设计
71 3.1　 认识组织结构设计
71
3.1.1　组织结构设计的因素
72
3.1.2　医院组织结构设计的具体因素
74 3.1.3　医院组织结构设计的类型
77
3.2　 职能科室组织结构设计
79
3.2.1　职能科室组织结构设计的主要
制度依据 79 3.2.2　职能科室组织结构设计的程序
82 3.2.3　医院职能科室职责说明书编制
84 3.3　 业务科室组织结构设计
90
3.3.1　业务科室组织结构设计的主要
依据
90 3.3.2　业务科室组织结构设计创新与
学科整合 92
案例
3　南方医科大学深圳医院机关
职能部门机构改革方案
93
案例
4　航空总医院职能处室组织机构
优化方案 101 案例
5　山东省临沂市妇幼保健院职能
科室设置优化方案
108 第
4章岗位与配置：医院岗位分析与
人员配置 116 4.1　 医院岗位分析与岗位说明书编制
.116 4.1.1　进行医院岗位分析的目的
116
4.1.2　岗位分析的主要步骤
117
4.1.3　岗位说明书的编制
120
4.2　 医院岗位设置
141
4.2.1　岗位类别设置
142
4.2.2　管理岗位等级设置
145
4.2.3　专业技术岗位等级设置
145
4.2.4　工勤技能岗位等级设置
147
4.2.5　特设岗位设置
147
4.2.6　专业技术岗位名称及岗位等级
.148 4.3　 医院员工招聘与配置
151
4.3.1　招聘方式
151
4.3.2　招聘渠道
152
4.3.3　甄选方法
153
4.3.4　招聘与选拔过程评价
154
案例
6　内蒙古乌海市妇幼保健院中层
干部竞聘实施方案
155
案例
7　山东省立第三医院专业技术职称
聘任实施方案 162 第
5章培训与教育：医院员工的能力
提升
171 5.1　 培训需求调研与诊断阶段
172
5.1.1　医院组织层面培训需求分析
172 5.1.2　员工个人需求层面培训需求
分析
173
5.1.3　医疗行业强制性要求层面培训
需求分析 176 5.1.4　培训需求诊断报告
176
5.2　 培训制度制定阶段
177
5.2.1　培训制度的梳理
177
5.2.2　培训制度的补充完善
177
5.2.3　培训制度的试运行以及培训
制度的正式发布 178
案例
8　广意医疗养生科技集团内训师
管理制度 178 5.3　 培训内容规划阶段
181
5.3.1　员工岗前培训
182
5.3.2　专业技能培训
188
5.3.3　管理人员管理技能培训
193
5.3.4　人文素养培训
195
5.4　 培训实施阶段
196
5.5　 培训效果评估阶段
197
案例
9　广意医疗养生科技集团培训
规划（2017—2018年） 199 第
6章业绩与评估：医院绩效管理
体系设计 216 6.1　 医院绩效管理的目的
217
6.2　 医院绩效管理的流程
219
6.2.1　绩效计划
219
6.2.2　绩效辅导
220
6.2.3　绩效评估
220
6.2.4　绩效结果应用
220
6.2.5　绩效沟通
221
6.3　 医院绩效评估的主要工具
221
6.3.1　图尺度评价法
221
目　　录
6.3.2　交替排序法
222
6.3.3　配对比较法
222
6.3.4　强制分布法
223
6.3.5　关键绩效指标法
223
6.3.6　行为锚定等级评分法
225
6.3.7 　目标管理法
227
6.3.8　平衡计分卡
232
6.3.9　目标与关键成果评价法
232
6.3.10　综合绩效评价法
233
6.4　 医院评估体系构建
246
6.4.1　医院业务科室的考核评价
246
案例
10　山东省泰安市中心医院临床
科室（外科系统）综合绩效
考核内容与细则
246 6.4.2　医院职能科室的考核评价
270
6.4.3　医院员工的考核评价
277
6.4.4　医院科室主任的考核评价
279
案例
11　雪城退伍军人管理局附属医疗
中心
2003年度医疗机构网络
主任业绩考评方案
282
案例
12　广州市第八人民医院科主任
2017年目标管理责任书
.292 6.4.5　医院领导人员的考核评价
296
案例
13　亚特兰大综合医院总裁兼
CEO
业绩目标（2002年
10月—
2003年
10月） 299
案例
14　广州市妇女儿童医疗中心中层
管理干部绩效考核办法　广州
市妇女儿童医疗中心职能部门
主任绩效考核办法
301
医院人力资源管理
(第
3版
) 第
7章贡献与报酬：医院薪酬制度
设计
315 7.1　 医院薪酬管理的地位与作用
315
7.2　 医院薪酬设计的理念
316
7.2.1　医院薪酬设计的基本原则
317
7.2.2　医院市场竞争力与薪酬
318
7.3　 医院薪酬的结构体系
320
7.3.1　薪酬的基本结构
321
7.3.2　薪酬的主要内容
321
7.3.3　人工成本与工资总额
322
7.4　 医院薪酬设计的程序
327
7.4.1　人工成本规划与预算
328
7.4.2　确定薪酬结构
328
7.4.3　开展薪酬调查与确定薪酬水平
.329 7.4.4　确定核算和分配单元
329
7.4.5　定岗定编与薪酬规划
330
7.4.6　工作分析和岗位价值评价
330
7.4.7　综合绩效评估
330
7.4.8　薪酬发放的评估与监控
331
7.5　 医院不同岗位的薪酬设计
331
7.5.1　医师的薪酬设计
331
7.5.2　护理人员的薪酬设计
340
7.5.3　医技人员的薪酬设计
343
7.5.4　管理人员的薪酬设计
347
7.6　 医院薪酬的决策与执行
350
7.6.1　医院领导者的战略性薪酬思维
.350 7.6.2　医院薪酬决策
354
7.6.3　医院薪酬管理组织与执行
356
案例
15　山东省泰安市中心医院工作量
积点标化法绩效工资体系设计 模式 361
案例
16　重庆市大足区人民医院的绩效 分配体系 368
第
8章成长与发展：医院员工职业
生涯管理
374 8.1　 职业生涯管理的基本概念
375
8.2　 职业生涯管理的意义
376
8.2.1　职业生涯规划对个人的意义
376 8.2.2　职业生涯管理对医院的意义
376 8.3　 职业生涯规划的步骤
377
8.3.1　个人评估与诊断
379
8.3.2　确立职业生涯发展目标
380
8.3.3　制定职业生涯发展策略
381
8.3.4　进行职业生涯规划管理
383
8.4　 员工职业生涯发展通道设计
384
8.4.1　职业生涯发展通道设计调研
384 8.4.2　职业生涯发展通道体系设计
386 8.4.3　职业生涯发展的政策支持
387
案例
17　湖南航天医院员工成长通道
设计及管理办法
388 第
9章保障与关怀：构建工作生活的
平衡 404 9.1　 员工保障与关怀的主要内容
404
9.1.1　保障员工合法权益
405
9.1.2　畅通民主管理渠道
407
9.1.3　营造良好的医院文化氛围
407
9.2　 医务人员职业倦怠预防与压力
管理 407 9.2.1　职业倦怠的概念与症状表现
408 9.2.2　职业倦怠的测量
409

9.2.3　职业倦怠的预防
411
9.2.4　医务人员压力管理
413
9.3　 医院员工满意度测评
417
9.3.1　医院员工满意度测评的维度
417 9.3.2　医院员工满意度测评的方法
422 9.3.3　提升员工满意度的主要措施
423
案例
18　辽宁省本溪市金山医院员工
满意度测评报告（2017年） .424 第１0章　领导与文化：医院人力资源
管理中的领导力与文化
建设
448 10.1　 医院人力资源管理中的领导力
提升
448 目　　录
10.1.1　医院人力资源的核心价值—
领导力 448 10.1.2　医院领导者应具备的特质
456
10.1.3　医院领导者领导力的提升
路径
459 10.2　 医院人力资源管理与文化建设
460 10.2.1　从组织文化到医院文化
460
10.2.2　医院文化的功能与建设内容
464 10.2.3　从文化视角升华人力资源管理的
价值
468
案例
19　浙江省台州市第二人民医院
领导力提升与文化建设实践
.471