客舱服务

项目一 客舱服务对乘务员的基本要求 任务1 了解客舱服务 任务2 客舱乘务员应具备的基本素质 任务3 客舱乘务员的职业形象 任务4 客舱乘务员服务规范 项目二 波音737-800型飞机客舱布局及其主要设备设施 任务1 波音737-800型飞机客舱基本布局 任务2 飞机客舱主要设备设施及其操作方法 任务3 客舱应急设备及操作方法 项目三 客舱服务管理 任务1 客舱服务专业术语 任务2 客舱饮品和食品配备 任务3 机载物品管理 项目四 客舱服务操作 任务1 客舱乘务员岗位职责 任务2 客舱服务操作技能 任务3 客舱服务程序及服务标准 项目五 客舱安全管理 任务1 客舱安全运行规则 任务2 客舱安全运行程序 任务3 客舱安全演示 项目六 客舱应急处置 任务1 应急撤离的基本知识 任务2 机上火灾的处置 任务3 客舱释压 任务4 危险物品 任务5 机上急救 项目七 重要旅客与特殊旅客服务 任务1 重要旅客服务 任务2 特殊旅客服务 任务3 态旅客的应对与矛盾的化解 项目八 客舱播音及信息服务 任务1 客舱播音的重要性和基本要求 任务2 客舱播音的基本功训练 任务3 客舱播音的内容 任务4 客舱信息服务的其他形式 参考文献