城市轨道交通客运服务(第2版)

项目1 城市轨道交通客运服务要求…………………………………… 1 任务1. 1 客运服务工作基础知识准备………………………………… 3 任务1. 2 客运服务人员基本职业素质养成…………………………… 8 任务1. 3 客运服务环境建设………………………………………… 20 项目2 城市轨道交通客运服务设施设备…………………………… 29 任务2. 1 服务标志的使用…………………………………………… 31 任务2. 2 通行设施的使用…………………………………………… 49 任务2. 3 票务设施设备的使用……………………………………… 60 任务2. 4 乘客信息系统及广播系统的使用………………………… 71 任务2. 5 照明设施的使用…………………………………………… 76 任务2. 6 列车、安全服务设施设备及其他设施设备的使用………… 80 项目3 城市轨道交通客运心理服务………………………………… 85 任务3. 1 城市轨道交通乘客心理分析……………………………… 87 任务3. 2 车站客运服务人员心理分析……………………………… 97 项目4 城市轨道交通客运服务提供………………………………… 111 任务4. 1 进出站服务………………………………………………… 113