医患沟通 第3版

**章 绪论/1 **节 医患沟通概述/1 一、 沟通与医患沟通/1 二、 医患沟通的学科性质与特点/5 第二节 医患沟通的基本原则/6 一、 平等与尊重原则/6 二、 理解与宽容原则/6 三、 依法与知情同意原则/7 四、 目标明确与区分对象原则/8 第三节 医患沟通的内容和方法/9 一、 医患沟通的内容/9 二、 医患沟通的方法/11 第四节 医患沟通的影响因素/12 一、 患者因素对医患沟通的影响/12 二、 医者因素对医患沟通的影响/13 三、 医疗环境因素对医患沟通的影响/14 四、 社会和制度因素对医患沟通的影响/14 第二章 医患沟通的理论基础/1 6 **节 医患沟通的伦理学基础/17 一、 伦理学的一般概述/17 二、 伦理道德在医患沟通中的地位和作用/18 三、 医患沟通的伦理原则/19 第二节 医患沟通的法学基础/21 一、 法的一般概述/21 二、 医疗法律关系/22 三、 医患双方的权利和义务/23 四、 医疗法律与医患沟通/24 第三节 医患沟通的心理学基础/26 一、 心理学相关概念/26 二、 患者的心理特征和心理需求/29 三、 医者的心理特征和心理需求/30 四、 影响医患沟通的心理学因素/31 第四节 医患沟通的社会学基础/33 一、 社会学相关概念/33 二、 医患沟通的社会学理论/36 三、 影响医患沟通的社会学因素/37 第三章 医患沟通基本技能/3 9 **节 医患沟通的策略/39 一、 建立相互信任的合作关系/39 二、 善用共情/40 三、 主动倾听/41 第二节 非语言沟通技能/42 一、 非语言沟通的重要性/42 二、 非语言沟通的种类/43 三、 非语言沟通的方法/43 第三节 语言沟通技能/44 一、 一般性谈话技能/44 二、 解释技能/45 三、 提问技能/45 第四节 医患沟通的通用步骤/46 一、 沟通早期/46 二、 沟通中期/47 三、 沟通后期/48 第五节 医患沟通的内容/48 一、 病史采集/48 二、 解释病情/51 三、 共同决策/53 四、 告知坏消息/54 第四章 医患沟通能力的培养与评估/5 8 **节 学习医患沟通的意义/58 一、 满足医学实践需求/58 二、 契合医学教育目标/60 第二节 医患沟通的学习方法/61 一、 明确学习目标和任务/61 二、 医患沟通理论学习方法/61 三、 医患沟通技能学习方法/63 第三节 医患沟通技能评价/64 一、 医患沟通技能评价概述/64 二、 医患沟通技能评价方法/64 三、 正确理解医患沟通技能评价结果/69 第五章 医方主体的沟通/7 1 **节 医方主体概述/72 一、 医方主体的概念/72 二、 医方主体的分类/72 三、 医方主体的生态/72 第二节 医方主体内部的个体自我沟通/73 一、 医务人员自我沟通的概念/73 二、 医务人员自我沟通的目的/73 三、 医务人员自我沟通的影响因素/74 四、 医务人员自我沟通的策略/75 第三节 医方主体内部的团队沟通/76 一、 医疗团队沟通的概念/76 二、 医疗团队沟通的目的/78 三、 医疗团队沟通存在的问题/78 四、 医疗团队沟通的策略/79 第四节 医方主体与社会的沟通/81 一、 医疗机构与社会沟通概述/81 二、 医疗机构与社会沟通的目的/82 三、 医疗机构与社会沟通的策略/84 第六章 医院诊疗的医患沟通/8 6 **节 门诊医患沟通/86 一、 门诊患者特征及门诊工作特点/86 二、 门诊医患沟通的方法与技巧/88 第二节 急诊医患沟通/89 一、 急诊患者特征及急诊工作特点/89 二、 急诊医患沟通的方法与技巧/90 第三节 住院患者的医患沟通/91 一、 住院患者特征及住院工作特点/92 二、 住院各环节的医患沟通方法与技巧/93 第七章 特殊人群的沟通/9 7 **节 孕产妇的沟通/97 一、 孕产妇的身心特点/97 二、 孕产妇沟通中的常见问题/99 三、 医患沟通策略在孕产妇沟通中的应用/101 第二节 儿科医患沟通/104 一、 儿科医患沟通的特征/105 二、 儿科患者沟通中的常见问题/107 三、 医患沟通策略在儿科医患沟通中的应用/108 第三节 老年患者的沟通/110 一、 老年患者的身心特点/111 二、 引起老年患者沟通障碍的常见因素/112 三、 沟通策略在老年患者沟通中的应用/113 第四节 危重症患者的沟通/116 一、 危重症患者的身心特点/116 二、 危重症患者沟通中的常见问题/118 三、 医患沟通策略在危重症患者沟通中的应用/120 第五节 精神障碍患者的沟通/124 一、 精神障碍患者的身心特点/124 二、 精神障碍患者沟通中的常见问题/125 三、 沟通策略在精神障碍患者沟通中的应用/126 第六节 传染病患者的沟通/129 一、 传染病患者的身心特点/130 二、 传染病患者沟通中的常见问题/131 三、 沟通策略在传染病患者沟通中的应用/132 第七节 肿瘤患者的沟通/134 一、 肿瘤患者的身心特点/134 二、 肿瘤患者沟通中的常见问题/136 三、 医患沟通策略在肿瘤患者沟通中的应用/136 第八章 医患冲突中的沟通/1 4 1 **节 医患冲突概述/141 一、 医患冲突的概念及特征/141 二、 医患冲突的分类/142 三、 医患冲突的成因/143 第二节 应对冲突的沟通技巧/144 一、 应对冲突的沟通原则/144 二、 应对冲突的沟通方式/144 三、 应对冲突的十大沟通技巧/146 第三节 常见冲突的处理方法/150 一、 医患冲突处理原则/150 二、 医患冲突处理方法/150 第九章 公共卫生服务的沟通/1 5 6 **节 健康管理的沟通/156 一、 健康管理的内涵/156 二、 健康管理沟通中存在的问题/157 三、 健康管理沟通的对策/158 第二节 医养结合机构内的沟通/161 一、 医养结合机构简介/162 二、 医养结合机构内沟通中存在的问题/162 三、 医养结合机构内沟通的对策/163 第三节 公共卫生事件的沟通/167 一、 公共卫生事件沟通的内涵/167 二、 公共卫生事件沟通中存在的问题/169 三、 公共卫生事件沟通中的对策/170 第十章 医学研究中的沟通/1 7 3 **节 医学研究中的沟通概述/173 一、 医学研究中的参与者/174 二、 医学研究中不同角色之间的沟通/176 三、 正确看待医学研究中的医患关系/178 第二节 医学研究中的原则/178 一、 医学研究要符合伦理学要求的原则/178 二、 研究方案设计要遵循科学严谨的原则/179 三、 医学研究中的知情同意原则/179 第三节 医学研究中的医患沟通常见问题/180 一、 知情同意的认知度对医学研究沟通的影响/180 二、 实施知情同意沟通中常见的问题/181 第四节 医学研究中的医患沟通对策/182 一、 医学研究中的沟通技巧/182 二、 提高医学研究沟通效果的技巧/183 推荐阅读/1 8 6 中英文名词对照索引/1 8 7