包邮用户画像与博物馆用户体验

第1章 绪论
1.1　本章导读 002
1.2　研究背景 003
1.3　问题陈述 006
1.4　研究目的 008
1.5　研究问题 009
1.6　研究的概念框架 009
1.7　案例选择 011
1.8　操作性定义 013
1.9　研究范围与局限 016
1.10　研究意义 016
1.11　 本章小结 017 第2章 文献综述
2.1　本章导读 020
2.2　博物馆 020
2.3　用户体验（UE） 029
2.4　服务设计（SD） 044
2.5　游戏化与动机 056
2.6　本章小结 067 第3章 研究方法
3.1　本章导读 074
3.2　定性研究设计 074
3.3　哲学世界观 076
3.4　研究策略 076
3.5　用户画像的选择 079
3.6　接触点选择 094
3.7　数据收集流程 097
3.8　转录并准备数据 108
3.9　数据分析 113
3.10　本章小结 133 第4章 研究结果
4.1　本章导读 138
4.2　可用于识别用户画像的模型 138
4.3　用户画像的博物馆服务体验 139
4.4　博物馆服务体验调查指南 185
4.5　本章小结 187 第5章 讨论与结论
5.1　本章导读 190
5.2　研究结果与讨论 190
5.3　结论 198