S.E.T.沟通效能训练

译者序序一 我们需要新的模式序二 效能训练的核心在于沟通章 不合时宜的输赢模式买卖过程往往伴随着这样的认知：有人会赢，有人会输。这就是买卖关系中很难建立起高度信任的原因。第二章 新的范式，新的可能任何事实证据，一旦与我们运行的范式相抵触，我们都拒绝相信。第三章 伙伴关系是协同范式的基础你希望与客户的互动是在传统销售模式的背景下进行，还是在合作伙伴的背景下进行，这是你的选择。第四章 有效倾听的三个层次也许阐述倾听技巧简单的方法是将它们分为三个部分：行为专注、被动倾听和积极倾听。第五章 如何倾听客户的困扰买家不在乎你知道多少，除非他知道你有多在乎他。第六章 自我表达的新层次译者序 序一 我们需要新的模式 序二 效能训练的核心在于沟通 章 不合时宜的输赢模式 买卖过程往往伴随着这样的认知：有人会赢，有人会输。这就是买卖关系中很难建立起高度信任的原因。 第二章 新的范式，新的可能 任何事实证据，一旦与我们运行的范式相抵触，我们都拒绝相信。 第三章 伙伴关系是协同范式的基础 你希望与客户的互动是在传统销售模式的背景下进行，还是在合作伙伴的背景下进行，这是你的选择。 第四章 有效倾听的三个层次 也许阐述倾听技巧简单的方法是将它们分为三个部分：行为专注、被动倾听和积极倾听。 第五章 如何倾听客户的困扰 买家不在乎你知道多少，除非他知道你有多在乎他。 第六章 自我表达的新层次 “我—信息”是一种内外一致的信息，反映了思想和感受的真实本质和力量。 第七章 练习表达掩藏的心声 真实沟通需要勇气，这种勇气与其说是要面对表达的后果，不如说是要克服以往的制约。 第八章 用双赢的方式解决冲突 大多数人害怕冲突，是因为他们成长的文化基础建立在传统的输赢范式上。 第九章 少有人走的路 我们现在是以踢足球的心态来打棒球，所以球队中的每个人都需要训练新的技能