包邮人民调解实务手册

**章调解概述
从“人民调解”的基本原理开始
**节人民调解基本理论
第二节从一起案件看人民调解案件的受理
第三节调解工作的基本流程
第四节人民调解工作的意义
小结
第二章调解理念解读
观念引导行动
**节预防在前
第二节调解优先
第三节依法调解
第四节实质调解
小结
第三章调解技艺
调解是需要技艺的
**节调解员应具备的基本素养
第二节调解纠纷应掌握的几个核心步骤
第三节七种方法组合调解邻里纠纷
第四节联合六种方法调解侵权纠纷
第五节“六尺巷”，其实就是本“利益账”
第六节算清“利益账”，高效调解工亡纠纷
第七节调解语言的原则
第八节调解语言的技巧
小结
第四章调解工作常见的问题及建议
细节决定成败
**节“自愿原则”看似简单而实践不易
第二节避免“和稀泥”式调解
第三节调解员在程序上存在的问题及建议
第四节调解员在实体上存在的问题及建议
第五节调解协议常见的问题及建议
第六节调解卷宗常见的问题及建议
第七节司法确认的流程与存在的问题及建议
第八节提高调解能力的途径
小结
第五章一般纠纷调解
见微知著，从一般中见规律
**节宅基地、排水、噪声等相邻关系纠纷
第二节买卖、借款、租赁等合同纠纷
第三节人身权、隐私权等人格权纠纷
第四节婚姻家庭纠纷
小结
第六章行业性专业纠纷调解
专业化调解行业纠纷
**节医疗、道路交通等侵权纠纷
第二节工伤赔偿纠纷
第三节劳动纠纷
第四节消费纠纷
小结
第七章司法部调解指导案例评析
来自权威机构的示范
**节医疗纠纷调解案例评析
第二节邻里纠纷调解案例评析
第三节合同纠纷调解案例评析
小结
附录
1.中华人民共和国人民调解法
2.全国人民调解工作规范