包邮旅行社经营管理

内容简介

本书内容“**章 导论
**节 旅行社与旅行社业
第二节 旅行社的性质与职能
第三节 旅行社的类型及基本业务
第四节 旅行社的行业特点
第二章 旅行社的设立
**节 旅行社工作的特点及职业要求
第二节 旅行社设立的基本条件及影响因素
第三节 旅行社设立的程序
第四节 旅行社的组建形式与组织结构
第三章 旅行社的产品开发
**节 旅行社产品的内涵与形态
第二节 影响旅行社产品开发的因素
第三节 旅行社产品开发的原则与方法
第四节 旅行社产品开发的过程
第四章 旅行社的采购管理
**节 旅行社旅游服务的采购
第二节 旅行社的彩购策略
第三节 旅行社的彩购程序
第四节 旅行社旅游服务彩购的管理
第五章 旅行社的销售管理
**节 旅行社目标市场的选择
第二节 旅行社的销售策略
第三节 旅行社产品销售过程的管理
第四节 旅行社的售后服务
第六章 旅行社的促销管理
**节 旅行社促销策略的制定
第二节 旅行社的促销目标和促销预算
第三节 旅行社广告管理
第四节 旅行社公关管理
第七章 旅行社接待管理
**节 团体旅游接待服务
第二节 散客旅游接待服务
第三节 旅行社接待服务管理
第四节 接待过程突发事故的处理
第八章 旅行社质量管理
**节 旅行社质量管理的基本概念
第二节 旅行社质量管理的内容与实施
第三节 旅行社质量管理的基本方法与质量教育
第四节 ISO9000与旅行社的质量管理
第九章 旅行社人力资源管理
**节 旅行社人力资源管理概述