搞掂麻烦顾客
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- ISBN:7801064127
- 装帧:简裝本
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:32开
- 页数:204
- 出版时间:2005-06-01
- 条形码:9787801064127 ; 978-7-80106-412-7
本书特色
尖刻吝啬的魔鬼上司,挑头剔脚的难缠顾客,令人头疼的问题员工,压抑、冷漠、倾轧、窥度……职场就像一个泛着霉晦腐臭、光怪陆离、无丑不有的垃圾桶,不管你是经理还是雇员,总会麻烦一大堆,问题穿成串,恼人的情绪像嘤嘤嗡嗡的苍蝇没头没脑的缠着你,弄得人筋疲力尽、垂头丧气。不过现在有救了——你以为遇见了*恐怖的魔鬼上司?那好,我们教你战胜他的制胜法宝;你以为碰到了*棘手的麻烦客户?那我们就教你搞掂他的独传秘计;你以为赶上了*糟糕的问题员工,就让我们为你传授捋顺他的特效方略。 跟着我们走,整蛊专家教你“职场整蛊”,洗脱晦气,轻松胜出!
内容简介
职场整蛊系列。
尖刻吝啬的魔鬼上司,挑头剔脚的难缠顾客,令人头疼的问题员工,压抑、冷漠、倾轧、窥度……职场就像一个泛着霉晦腐臭、光怪陆离、无丑不有的垃圾桶,不管你是经理还是雇员,总会麻烦一大堆,问题穿成串,恼人的情绪像嘤嘤嗡嗡的苍蝇没头没脑地缠着你,弄得人筋疲力尽、垂头丧气。不过现在有救了——你以为遇见了*恐怖的魔鬼上司?那好我们教你战胜他的制胜法宝;你以为碰到了*棘手的麻烦客户?那我们就教你搞掂他的独传秘计;你以为赶上了*糟糕的问题员工,就让我们为你传授捋顺他的特效方略。
跟着我们走,整蛊专家教你“职场整蛊”,洗脱晦气,轻松胜出!
目录
第l篇
通往地狱的路并非荆棘丛生
**章
顾客及顾客的期望/3
第二章
自我反省:给自己打预防针/22
第三章
销售人员的使命/33
第四章
控制自己的情绪/56
第2篇
叩开地狱之门
第五章
应对麻烦顾客六步骤(LESTER)/71
第六章
倾听顾客的心声/75
第七章
附议/93
第八章
与顾客产生共鸣/101
第九章
向顾客表示感谢/107
第十章
备选方案评估/112
第十一章
达成双赢结果——对场面做出反应/123
第3篇
真相大白
第十二章
无理的顾客/133
结语
不要让对方看出你紧张/155
关于作者/157
整蛊派送
搞掂魔鬼上司/161
搞掂问题员工/175
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