人际沟通大智慧

中文版序言
致谢
引言
**章 影响别人的方法
人们需要什么
人们希望获得什么
人们希望做到什么
是什么让人们改变行为或态度?
研究你的听众
通过提问建立融洽的关系
要善于倾听
回应式的倾听
为你的陈述作准备
常用的说服技巧
说服的艺术
帮你说服和影响别人的技巧一览表
第二章 改进你今后的演讲
你的策略
听众的构成
你的演讲场合和目的
演讲地点和议程
草拟提纲
撰写、修改和编辑
排练演讲稿
准备可视辅助工具和宣传材料
可视辅助工具的种类
准备演讲札记
为演讲做好准备
在演讲当天
吸引听众注意力
回答问题
对付诘问者和不友好的听众
改进演讲方法的一览表
特殊场合下的演讲
介绍演讲者／感谢演讲者／政治性演说／对国际听众演讲
第三章 文章 是写给别人看的
提高写作水平的建议
文章 要写得易于阅读
使你的文章 容易记住
删除含有性别歧视的写法
把商业信函写得更好一些
电子邮件：是仆人，还是主人／推销产品的信／推销信写作
方略／处理投诉的信／催款信
报告的写法
介绍情况的资料
第四章 寻求广泛的宣传
找准目标听众
使你的文章 具有新闻价值
传媒采访
致编辑的信
为杂志撰稿
有益的提示
通过广播和影像宣传你的观点
电台广播
电视播出
接受电视访谈的指南
进行广泛宣传的各种途径
第五章 争取会议取得成功
有必要开会吗？
会议的类型
改进会议效果的金科玉律
精心策婀／拟定和分发议程表／始终掌握会议／努力办成
一些事情／经常回顾和小结／把各种建议记录下来，并且把
具体任务分配给大家负责／使每次会议都有所改进
解决问题的会议
集思广益的会议
主持正式的会议
使动议顺利进行
电话会议和电视会议
会议结束以后／供会议组织者核查的一览表
第六章 有说服力的展示
简单活泼的展览是*棒的
陈列的类型
策划你的展览
选定你的目标观众
你的预算
会场
地点
设计
维修保养
促销
评估结果
专业海报
第七章 公司的形象
与客户打交道
企业的公共关系
组织公关活动
树立吸引人的形象
第八章 特殊的陈述
求职
为得到金融支持陈述理由
为借款陈述理由
寻求别人赞助你的事业
谈判协议