包邮公共关系

**章公共关系学导论
**节公共关系概述
第二节公共关系的要素及特征
第三节公共关系的由来与发展
第二章公共关系的功能
**节监察环境
第二节传播沟通
第三节参与决策
第三章公共关系的一般程序
**节公共关系调查
第二节公共关系策划
第三节公共关系计划实施与评估
第四章公共关系的组织机构
**节公共关系部
第二节公共关系部的一般模式
第三节公共关系公司与社团
第五章公共关系从业人员
**节公共关系从业人员的工作原则与基本素质
第二节中国公共关系职业道德准则
第三节公共关系从业人员的培养与考评
第六章公共关系广告与公共关系文书写作
**节公共关系广告
第二节公共关系专题活动策划
第三节公共关系文书写作
第七章公共关系谈判与演讲
**节公共关系的谈判
第二节公共关系谈判的方法与技巧
第三节公共关系演讲
第八章公共关系交往与礼仪
**节公共关系交往的基本理论
第二节公共关系交往的艺术
第三节公共关系交往的礼仪
第九章公共关系与CI战略
**节CI战略的历史沿革
第二节CI战略的基本内涵
第三节CI战略与公共关系的关系
第十章公共关系案例分析
案例一水门事件与尼克松下台
——“公共关系的失策”
案例二本田的眼光
案例三“学者证言”广告
案例四顾客争座时，肯德基怎么办?
案例五公关的公关
——记北京公关协会“亚运会公众心理调查”
案例六35次紧急电话
案例七中国足球队化解危机的公关
案例八“先搞清这些问题”
案例九商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷?
案例十把企业办成一所大学校
案例十一“本店绝不食言!”
案例十二三菱帕杰罗事件
后记
参考文献