旅游心理学(高等院校旅游管理专业大专教材)

**章绪论
**节旅游心理学的基本问题
第二节研究旅游活动中人的行为模式
第二章旅游心理学的基本理论
**节旅游消费者的心理活动过程
第二节旅游消费者的个性心理
第三节旅游消费心理的实质
第三章旅游消费行为的基本动因
**节需要是旅游积极性的源泉
第二节动机是推动旅游的直接动力
第三节目标是引发旅游动机的重要诱因
第四章知觉、学习与旅游消费行为
**节知觉与旅游消费行为
第二节学习与旅游消费行为
第五章态度、个性与旅游消费行为
**节态度与旅游消费行为
第二节个性与旅游消费行为
第六章社会群体与旅游消费行为
**节群体与旅游消费行为
第二节家庭与旅游消费行为
第三节社会阶层与旅游消费行为
第四节文化与旅游消费行为
第七章旅游活动中消费者的心理及其发展趋势
**节旅游活动过程中的消费心理
第二节旅游消费过程中消费者的角色心理
第三节旅游消费过程中消费者的审美心理
第四节旅游消费心理发展趋势
第八章旅游企业活动中的消费服务心理
**节旅游服务的涵义与性质
第二节优质服务与服务心理
第九章旅游服务人员的心理素质与职业意识
**节旅游职业对服务人员心理素质的要求
第二节旅游服务人员的职业意识
第十章旅游企业活动中的人力资源发挥
**节旅游企业职工工作动机的激发
第二节旅游企业职工情绪的控制
第三节旅游企业职工问题行为的矫正
第十一章旅游企业活动中的群体行为与群体动力
**节旅游企业活动中的群体行为
第二节旅游企业活动中的群体动力
第十二章旅游企业活动中领导者的心理风貌与风范
**节旅游企业家的素质
第二节旅游企业家的领导风格与艺术
参考书目