- ISBN:7801107454
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:26cm
- 页数:295页
- 出版时间:2006-12-01
- 条形码:9787801107459 ; 978-7-80110-745-9
本书特色
本书内容包括:机场概述、机场的部门构成及功能、机场候机楼管理及流程、机场值机服务等。
民航运输业的高质量服务是其区别于其他运输方式的一个重要方面,但这种高质量的服务不应仅仅局限于空中,而应从空中延伸到地面,使旅客在旅行全过程中都能享受到优质的服务。这种地面服务就属于“地勤”的范畴了。
“地勤”一词原本是民航系统内一个比较宽泛的概念,它是相对于“空勤”而言的所有地面服务工作的总称。广义地说,地勤服务应该包括机场、航空公司及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务,以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。本书从航空旅客运输的狭义角度,将地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务,如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等。教材的基本框架也是这样展开的,其用意是尽量按照旅客所能接触到的地勤服务流程来编排本书的内容。
鉴于民航地勤服务的知识体系比较复杂,而目前国内系统介绍民航地勤服务的书籍较少,本书的框架安排也算是一种新的尝试。在编写过程中。参考了国内其他民航院校的相关教材和部分航空企业的规章及培训教材,在本书出版之际,谨向上述有关单位和个人表示衷心的感谢,同时还要特别感谢旅游教育出版社的领导和编辑。正是在他们的组织和帮助下才有本书的问世。
内容简介
本书内容包括:机场概述、机场的部门构成及功能、机场候机楼管理及流程、机场值机服务等。
目录
节选
本书内容包括:机场概述、机场的部门构成及功能、机场候机楼管理及流程、机场值机服务等。
民航运输业的高质量服务是其区别于其他运输方式的一个重要方面,但这种高质量的服务不应仅仅局限于空中,而应从空中延伸到地面,使旅客在旅行全过程中都能享受到优质的服务。这种地面服务就属于“地勤”的范畴了。
“地勤”一词原本是民航系统内一个比较宽泛的概念,它是相对于“空勤”而言的所有地面服务工作的总称。广义地说,地勤服务应该包括机场、航空公司及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务,以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。本书从航空旅客运输的狭义角度,将地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务,如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等。教材的基本框架也是这样展开的,其用意是尽量按照旅客所能接触到的地勤服务流程来编排本书的内容。
鉴于民航地勤服务的知识体系比较复杂,而目前国内系统介绍民航地勤服务的书籍较少,本书的框架安排也算是一种新的尝试。在编写过程中。参考了国内其他民航院校的相关教材和部分航空企业的规章及培训教材,在本书出版之际,谨向上述有关单位和个人表示衷心的感谢,同时还要特别感谢旅游教育出版社的领导和编辑。正是在他们的组织和帮助下才有本书的问世。
-
世界贸易战简史
¥16.9¥52.8 -
博弈论
¥9.9¥38.0 -
博弈论
¥12.6¥36.0 -
追赶:世界经济中的发展中国家:developing countries in the world economy
¥13.2¥49.0 -
国富论
¥12.0¥35.0 -
甜甜圈经济学
¥19.7¥58.0 -
经济常识一本全
¥10.5¥35.0 -
元代榷盐与社会(2009/8)
¥9.0¥30.0 -
图解资本论
¥12.0¥46.0 -
中世纪商业合伙史
¥27.0¥49.0 -
国家为什么会失败
¥48.0¥75.0 -
1949-2009-八次危机-中国的真实经验
¥33.6¥55.0 -
经济学通俗读物:北大经济课(受益一生的经济学智慧)
¥8.8¥35.0 -
(平装)哈佛经济课
¥12.2¥45.0 -
中国经济思想变迁与制度发展概论
¥15.0¥50.0 -
博弈论
¥25.9¥49.8 -
金钱心理学:财富、人性和幸福的永恒真相
¥38.1¥56.0 -
经济学通识-第二版
¥32.5¥58.0 -
薛兆丰经济学讲义:来自超过25万人的经济学课堂
¥34.3¥98.0 -
人工智能简史
¥28.0¥79.9