旅游心理学

**篇 总论
**章 旅游心理学概述
**节 旅游心理学的研究对象
第二节 旅游心理学的研究方法
第三节 研究旅游心理不的意义
第二篇 旅游者心理
第二章 旅游知觉
**节 旅游知觉概述
第二节 旅游中的社会知觉
第三节 对旅游条件的知觉
第三章 旅游动机和方针的消费行为
**节 动机概述
第二节 旅游者的旅游动机
第三节 旅游动机的激发
第四章 旅游者的学习和态度
**节 学习与旅游消费者行为
第二节 旅游者的态度
第三节 态度与旅游行为
第四节 旅游者态度的改变
第五章 旅游者的人格
**节 人格概述
第二节 旅游者的人格特征与旅游行为
第六章 旅游者的情绪情感
**节 情绪和情感概述
第二节 旅游者的情绪情感
第七章 旅游者的消费决策
**节 购买决策概述
第二节 消费者的购买决策过程
第三篇 旅游服务心理
第八章 旅游服务心理
**节 服务市场中的消费者行为
第二节 旅游服务中的客我交往
第三节 客人的需求心理
第四节 前厅服务心理
第五节 客房服务心理
第六节 餐厅服务心理
第七节 导游服务心理
第八节 旅游者投诉心理
第四篇 旅游企业员工心理
第九章 旅游企业中的人际关系
**节 人际关系概述
第二节 影响人际关系的因素
第三节 人际关系测量