消费者权益保护法

**章 绪论
**节 消费与消费者
一、消费
二、消费者
第二节 消费者运动
一、消费者运动的概念和特征
二、消费者运动产生的原因
三、外国消费者运动概况
四、我国消费者运动
第三节 消费者权益保护立法
一、消费者权益保护立法的产生和发展
二、外国及国际消费者保护立法概况
三、我国消费者权益保护立法
小结

第二章 消费者权益保护法概述
**节 消费者权益保护法的概念及特征
一、消费者权益保护法的概念
二、消费者权益保护法的特征
第二节 消费者权益保护法的基本原则
一、对消费者给予特殊保护的原则
二、国家干预及社会参与的原则
三、加强消费者权益保护与促进市场经济发展相协调的原则
四、自愿、平等、公平、诚实信用的原则
第三节 我国《消费者权益保护法》概述
一、消费者权益保护立法过程
二、《消费者权益保护法》的内容
三、《消费者权益保护法》的适用范围
小结

第三章 消费者权利
**节 消费者权利概述
第二节 消费者权利的具体内容
一、消费者享有安全权
二、消费者享有知情权
三、消费者享有自主选择权
四、消费者享有公平交易权
五、消费者享有求偿权
六、消费者享有结社权
七、消费者享有知识获取权
八、消费者享有人格尊严及民族风俗习惯受尊重权
九、消费者享有监督权
小结

第四章 经营者及其义务
**节 经营者及其义务的一般问题
一、经营者的含义
二、经营者义务的一般问题
第二节 经营者义务的具体内容
一、经营者必须履行法定的义务和约定的义务
二、接受消费者监督的义务
三、保证商品和服务安全的义务
四、提供商品和服务真实信息的义务
五、标明真实名称和标记的义务
六、出具购货凭证或服务单据的义务
七、保证商品和服务质量的义务
八、履行“三包”或其他责任的义务
九、不以格式合同等方式损害消费者权益的义务
十、尊重消费者人格权的义务
小结

第五章 国家对消费者权益的保护
**节 国家对消费者权益的立法保护
一、法律的制定
二、法规的制定
三、行政规章的制定
第二节 国家对消费者权益的行政保护
一、工商行政管理部门保护消费者权益的职责
二、技术监督管理部门保护消费者权益的职责
三、食品药品监督管理部门保护消费者权益的职责
四、进出口商品检验检疫部门保护消费者权益的职责
第三节 国家对消费者权益的司法保护
一、惩处侵犯消费者权益的违法行为和犯罪行为
二、方便消费者提起诉讼，依法及时审理消费者权益争议案件
小结

第六章 消费者组织
**节 消费者组织概述
一、消费者组织的概念及特征
二、消费者组织的种类
第二节 中国消费者组织
一、消费者协会
二、其他消费者组织
三、消费者组织的义务
四、香港特别行政区消费者组织
五、澳门特别行政区消费者组织
六、台湾地区消费者组织
第三节 国际消费者联合会及其活动
一、国际消费者联合会
二、国际消费者联合会的活动
三、部分国际消费者联合会会员的基本情况及其活动
小结

第七章 消费争议的解决
**节 消费争议的解决途径
一、消费者与经营者协商和解
二、请求消费者协会调解
三、向有关行政部门申诉
四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
五、向人民法院起诉
第二节 消费者求偿主体的法律规定
一、向销售者要求赔偿
二、向销售者要求赔偿、也可以向生产者要求赔偿
三、向服务者要求赔偿
四、向变更后承受其权利和义务的企业要求赔偿
五、向营业执照的持有人要求赔偿
六、向展销会、租赁柜台的销售者或者服务者要求赔偿，也
可以向展销会举办者、柜台出租者要求赔偿
七、因虚假广告消费者权益受到损害的，可以向经营者或者
广告的发布者要求赔偿
小结

第八章 侵犯消费者权益的法律责任
**节 侵犯消费者权益的民事责任
一、《消费者权益保护法》对应当承担民事责任的规定
二、民事责任的具体内容
第二节 侵犯消费者权益的行政责任
一、侵犯消费者权益承担行政责任的情形
二、现行法律、法规对经营者侵犯消费者权益行政处罚的规定
第三节 侵犯消费者权益的刑事责任
一、侵犯消费者权益刑事责任概述
二、现行法律对侵犯消费者权益刑事责任的规定
小结

第九章 消费者权益保护的特殊制度
**节 人身损害的精神损害赔偿
一、精神损害赔偿在我国的起因
二、精神损害赔偿的含义和适用范围
第二节 财产损害的惩罚性赔偿制度
一、惩罚性赔偿制度的由来
二、我国惩罚性赔偿的适用
第三节 “三包”制度
一、“三包”概说
二、《部分商品修理更换退货责任规定》所确定的18种商品的“三包”制度
三、移动电话机商品的“三包”
第四节 缺陷产品的召回制度
一、缺陷产品召回制度概述
二、我国缺陷产品召回制度
小结

第十章 《消费者权益保护法》与其他法律规范的关系
**节 《消费者权益保护法》与《产品质量法》的关系
第二节 《消费者权益保护法》与《民法通则》的关系
一、《民法通则》是处理消费者与经营者之间法律关系的基础，也是《消费者权益保护法》的重要立法依据之一
二、《消费者权益保护法》和《民法通则》关于保护消费者合法权益的规定既有众多交叉之处又有很多不同
第三节 《消费者权益保护法》与《反不正当竞争法》的关系
一、《消费者权益保护法》与《反不正当竞争法》的联系
二、《消费者权益保护法》与《反不正当竞争法》的区别
第四节 《消费者权益保护法》与其他法律规范的关系
小结
参考书目