IT职业素养

    人类社会已经进入信息时代，中国IT产业逐渐形成规模化发展，竞争越来越激烈。企业对
人才的要求越来越高，需要大批高素质、职业化的专业人才。人才结构是多层次、立体型的，企业
不仅需要白领、蓝领，还需要更多的“银领”。而无论什么类型的人才，若要在激烈的竞争中始终
保持强势，职业人必须具有能不断跟进的潜质。
    在IT行业中，职业技术人员所占比例为60％一70％，形成“金字塔形”的人才结构，他们是
IT行业实现产业化发展的基础。而国内计算机应用与软件专业领域技能型人才培养存在很大
的缺口，这类人才既要能动脑、动手，更要具备良好的职业素养。
    国家教育部门也多次强调，在我国加入世界贸易组织和经济全球化迅速发展的新形势下，要
狠抓职业教育，提高劳动者素质，加快人力资源的开发。高等职业教育的主要任务就是培养高技
能人才。
    本教材全面系统地介绍了作为一名合格的IT从业人员所必需的基本素质，包括：责任感、学
习能力、创新能力、沟通能力等；建构积极的心态和时间管理意识；掌握科学的工作方法及高效解
决问题的基本步骤；掌握职业生涯设计的成功方法等。
    在本教材编写过程中，整合吸收了国内外职业教育及培训的优秀成果，坚持以适应高等职业
技术教育新的教学模式的需要为原则，使本教材在职业人走向成功的终极目标指引下，从内容到
形式上都坚持有所创新。
    ·内容讲究实用
    作为首部职业素质培养培训教材，针对高职高专IT专业培养技术应用性人才的特点，本着
“适度、够用”的原则，重点突出实用性；在知识点的处理上紧密契合*新IT行业的发展特点，突
出行业特征，注意教材内容与时代发展同步。   
    ·形式力求活泼
    教材编写形式灵活多样，设置了“课堂讨论”、“情景活动”、“学习参考”、“案例思考”和“自
我测试”等众多活动环节，追求“教师引导精讲解、学生参与多活动”的“教、学、做合一”的教学
体系目标，充分调动学生学习的积极性，加大实践活动的课程比重，使之更适用于培养学生分析
问题和解决问题的能力，让学生在参与活动过程中逐步有所收获。
    ·章节编排新颖
    本教材章节编排打破常规的“学科中心”的模式，而以职业素养课程教学需要为线索，以应
用能力为主干，并通过实践性环节的内容放大，构建整体的体系框架，*终实现职业人走向成功
的目标，力求探索培养学生职业能力的新型教学模式。
 本教材共有七章，雷瑛担任主编，胡金麟、沈伟担任副主编。本教材由雷瑛提出大纲，编写各
章节理论部分和部分案例；胡金麟、沈伟编写了教材中的部分案例，罗智超提供了案例。全教材
由雷瑛统筹规划和统稿。
    本教材在写作过程中，参阅和借鉴了国内外学者和专家的大量著作，引用了有关资料、案例
等，在此向相关著作者表示*诚挚的谢意。同时，非常感谢吴非、刘安林、赵细华对本书编写提供
的大力帮助。同时，该教材由教育部高等学校高职高专电子信息类专业教学指导委员会主任、教
育部高职高专院校评估委员会副主任委员高林教授和教育部高等学校高职高专计算机类专业教
学指导委员会主任温涛教授担任主审，他们对教材给予了充分的肯定，并提出了宝贵意见，在此
表示诚挚的感谢。
    由于编者本身的知识和经验等方面的限制以及对教材模式的尝试性改革，教材中难免有疏
漏和不足之处，敬请读者提出宝贵意见和建议，使本教材得到不断充实和完善。
    编  者
    2007年7月

高效地完成工作
    本章学习目标
·学会准确掌握工作的要点
·掌握工作条理化的方法
·学会科学的工作方法
·正确理解简单原则
·掌握问题的分析与解决步骤
    项目制工作中，挑选到合适的人来共同为项目的实施出力，是成功的基础。在工作中应各负
其责，明确分工，才能更有效实施项目制。而IT是发展迅速、竞争强烈的一个行业，在工作中，应
该树立正确的工作观念，养成良好的工作习惯，使每个人从忙忙碌碌中解脱出来，达到事半功倍
的功效。同时，把积极的工作态度与科学的工作方法结合起来，才能轻松工作，轻松生活。
    工作的高效性，体现在对时间的支配上，首先要有明确的目的性。只有明确自己的工作是什
么，才能认识自己工作的全貌，明确自己的责任与权限范围，从全局着眼观察整个工作，防止每天
陷于杂乱的事务中。
3．1．1  掌握工作事项的重点
  1．安排工作日程
  填写自己应做工作的清单，是使自己工作明确化的*简单的方法之一。制定工作日程会因
工作性质、条件改变而不同，应遵守以下原则：
  ·以带有战略意义的重要活动为中心制定工作日程；
    ·以当天必须首先要做的工作为中心制定工作日程；
    ·把有联系的工作归纳在一起做；
    ·使工作日程与自己的身体状况、生理节奏相适应。
    2．做好工作备忘录(mem0)
    “好记性不如烂笔头”。做好备忘录不仅可以防止信息遗漏，核对接受到的命令和上级的要
求是否有差距，而且在日后工作中，可根据备忘录记录主管所提示的注意事项、协调事项，随时检
查工作的进度状况，另外，有据可查，也可避免产生一些不必要的纷争。
3．1．2理解工作命令的内涵
  先看一个案例。
  一位人力资源部主管想要了解公司*近半年来人员的离职状况，安排一位员工统计人员离
职数目，请他两天以后报告。两天后接受命令的员工向该主管报告半年内总共离职12名员工，
主管接着问软件开发部、技术支持部等各部门离职的人数有多少，不同年资的离职人员各有多
少，男性、女性各占多少人，这位员工一概答不上来。主管不悦地说，我给你两天的时间，你怎么
只统计出一个总离职人数?
    在这个案例中，虽然是因主管交代工作不够清楚而造成，但是若在接受任务时能注意到下列
几点，就可避免上述误解的发生。
    1．确认命令内容
  尽量以具体化或指标的方式，向主管确认命令的内容。
    例如，主管命令中提到召开客户信息反馈座谈会，座谈会可能是只邀请普通客户，也可能是
邀请集团客户、星级客户等，同样都是座谈会，此时你必须将座谈会具体化，以确认你心目中的座
谈会和主管心目中的座谈会是否一致。
    2．提出意见或疑问
    要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。
    主管交代命令和一般闲聊不同，代待命令前，他多半已考虑过许多因素及可能发生的问题，因
此不要中途打断他的思绪，等他把话讲完后，再提出问题与意见，主管必定会肯定你的聆听态度。
    命令如果被误解了，后面的行动必然徒劳无功。
3．1．3接受命令方法：“6W3H”
    “6W3H”是一种科学的记录命令的方法。它能保障人们在接受命令内容时的正确性，通过
“6W3H”的方法，同样能让我们对命令的内容有正确的认识。
    1．6W
    ·what：指要做的是什么及描述完成命令事项后的状态。
    例如，前例中人力资源部主管要做的是*近半年内公司离职人数的统计，他要的统计资料的
状态是各部门的离职人数、不同年资的离职人员、离职人数的男女比例及总离职人数，经由what
的质问，便能确认主管期望的结果和自己设想的结果是否一致。
    ·when：指全部工作完成的时间以及各个步骤完成的时间。
    很多工作都是有时效性的，例如，设计方案讨论会议中需要报告的数据资料，开完会才做好，
它的效用已大打折扣了。因此，对时间的要求，千万不要有任何的疏忽。
    ·where：泛指各项活动发生的场所。
    不同的场所能代表不同的意义，适当的场所能取得工作上的地利，所谓“天时地利”。例如，
客户信息反馈座谈会可在公司内部举行，也可选在外面能提供会议厅的饭店举行。
    ·who：指完成命令要接触或关联到的对象。
    有时，一件很细微的工作也会与很多的人发生联系，如担当者、责任者、参与者等。
    ·why：指理由、目的、根据。   
    why能让我们更清楚为什么这样做而不要那样做。   
    ·which：指各种选择可能及优先顺序。
    不同的备选方案能让我们的思考保持更多的弹性，同时也让我们知道什么事情可以选择，什
么能决定我们的选择。