商务礼仪

nbsp; 言
    礼仪是人类文化的一个重要组成部分，是人们约定俗成的行为准则和
说话办事的种种规范。因而，在商务活动中，礼仪就有着至关重要的作用。
    我国素有“礼仪之邦”的美称，讲礼仪是我们民族的优秀传统。随着社
会的进步，商业文化的发展，人们在商业活动中的交往越来越多。礼仪作为
人们联系沟通的桥梁，显得尤为重要。但是随着国际商业交往日益频繁，东
西方文化之间产生了密切的交流与激烈的碰撞，这就促使了世界各地的礼
仪与习俗不断地融合与发展。所以，我们就要运用符合时代精神的礼仪，让
礼仪在商业活动中助我们一臂之力。
    孔子日：“不学礼，无以立。”就是说，如果一个人如果不学习礼仪，不懂
得礼仪，就很难在社会上占有一席之地，更谈不上获得成功了。戴尔·卡耐
基说过：“一个人的成功，15％是靠自身的努力，而85％是靠人际关系与处事
能力。”一个成功的商务人员，除了具备敏锐的头脑、睿智的眼光、高深的文
化修养外，还应该懂得商务礼仪的规范。了解并遵守商务礼仪，不仅有助于
商务人员树立良好的职业形象，展示人格魅力，更有利于在商务活动中赢得
对方的尊重和信任。开展商务活动中，就要对商业上的习俗和规范有所了
解，并按这样的习俗和规范来约束自己的言行，只有这样，才能被人们所接
受、所容纳。
    因此，从某中意义上说，拥有礼仪知识和掌握更多的礼仪规范，已经成
为商务人员的一种潜在资本，成为参与商业竞争的精神营养，是取得商业成
功必不可少的条件。
    商务礼仪，是从事商业活动的商务人员在商业交际活动中必须遵循的
 礼仪规范。商务礼仪有利于塑造商务人员良好的个人形象和企业形象。在
商务场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本书配有大量生动形
象的图片，详细讲解了商务场合中的仪容礼仪、着装礼仪、电话礼仪、会面礼
仪、来宾现场接待礼仪、餐饮礼仪、谈话礼仪和礼品礼仪等等，是一本实用性
很强的商务礼仪指南。真诚希望本书能使您遨游商海，为您迈向成功提供
一些帮助。

礼仪一点通
握手礼仪的由来
    握手*早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时，人们经常拿
着石块或棍棒等武器用来狩猎和战争。他们遇见陌生人时，如果
大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手
掌心，表明手中没有隐藏武器，以示友好。这种习惯逐渐演变成今
天的“握手”礼节。现如今，握手已成为社交中*为普遍的一种礼
节。
    迎送客人的礼仪
    迎来送往，是商务交往接待活动中*重要的环节，是表达主人情谊、体
现礼貌素养的重要方面。热情友好地欢迎来客，可以给客人留下良好的第
一印象。周到、礼貌地送别宾朋，可以给客人留下美好的回忆，为以后的往
来奠定基础。因此，懂得迎来送往的礼仪非常重要。
迎接客人的礼仪
    (1)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对
方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某
种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解
释。
    (2)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不
能迟到．让客人久等。客人看到有人来迎接。内心必定感到非常高兴，若迎
 接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种
不守信用的印象。
    (3)接到客人后，首先要问候，然后再向对方作自我介绍，如果有名片，
可送予对方。
    (4)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆
忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
    (5)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领
进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客
人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
会见结束时的礼仪
  很多人在会见结束时不
知道如何启齿，因为怕说得不
恰当而伤了双方的和气，所
以，即使会见结束了，也不好
意思对客人说“再见”。但当
你发现客人的举动不符合安
排的事宜，你可以以工作繁忙
为借口，结束会见。如果此人
纠缠不休，在会见过程中应尽
量缩短会见时间，以委婉的借
口，提前终止会见。如果双方
的主要问题已经解决，而对方
还没有告辞的意思，你可以这样说：“和你聊天非常的愉快，可是我现在还有
很重要的事情要去做，既然咱们已经达成了共识，下次有机会我们再促膝长
谈吧。”这种做法是一个两全其美的办法，既没有得罪客人，又达到了自己的
目的。
送客的礼仪
    (1)主动问好。为了表达与客人间的深厚感情，客人临行前，应该主动
 向客人的家人问好，并请其帮忙转达。根据关系亲密程度，还可以赠送一些
特产或纪念品，以增进双方感情。
    (2)礼貌相送。当客人执意要离开时，身为主人应该真诚地挽留，无论
双方是多年熟识的朋友，还是一般性的业务往来，主人都应该亲自相送。等
客人走远后，再回房。千万不要在客人还没走远的时候，就转身回房，这样
是很失礼的，如果客人礼貌性地回首与你再次道别，却看不到你，心里的滋
味肯定不会好受。
    (3)尽地主之谊。对于远来之客，在送别前应为客人定好飞机票或火车
票，并派专车将客人送往机场或车站。客人乘坐的飞机、火车尚未离开视线
时，即使有很重要的事情，主人也不能离开，如果在这个时候提前离开，难免
让客人产生想法。
礼仪一点通
迎送语
    迎送语是指当对他人表示欢迎或告别时，常使用的语句。常
用的迎送语有：欢迎您下次光临、很高兴您能来、请慢走、请走好
等，使用迎送语时要态度自然、亲切、大方，声音柔和，面带微笑，生
硬的语气和表情都是不礼貌的。如果在家里迎客和送客，一般要
到门口迎送，表示礼貌和尊重。但是值得注意的是，如在机场送人
时要说“一路平安”。而不能说“一路顺风”。