国际旅游业对客服务艺术案例(中英双语读本)

**部分 旅行业领队服务篇1．“申根国”出入境的体验2．两个不同航空公司的代码引发的故事3．在云南坐“过山车”4．失而复得的行李5．惊魂“伊瓜苏”6．惯例就是对的吗？ 7．去哪里用早餐？ 8．我是领队，这是我的错9．机上用餐10．你是我们的埃及导游吗？ 11．领队的营销策略——弥补旅游者心理落差的妙计12．在伦敦充当导游的杭州领队13．行李真的丢失了吗？ 14．迟飞的包机15．在马德里巴拉哈斯机场喝5欧元一杯的咖啡导游服务篇 16．一张团体照 17．带着小纸片做导游 18．杭州雨天休闲游 19．精致的一份行程表 20．独特的欢迎仪式 21．“袋鼠”玩具的魅力 22．一碗长寿面 23．长途汽车变成了旅游大巴 24．一场不同凡响的口译 25．西湖，我还想再看您一眼 26．雷峰塔下的留影 27．“晴湖不如雨湖” 28．在墨尔本机场办理登机手续 29．紫砂壶真的有裂缝吗？ 30．学会“轻声”讲解 31．江南的夜间真“精彩” 32．MOLLY=导游、翻译及保姆 33．一道瑞典领队喜爱的中国菜 34．唱一曲《满江红》，听一堂爱国主义教育课 35．一份水果的满意结局 服务营销篇36．西藏游——一份特殊的中考礼物37．一块毛巾给人带来的安全感38．感受豪华服务的标准旅行39．超值云南游40．肯尼亚客人的满意中国行41．明年旅游一定再找贵公司 …… 第二部分 酒店业