旅行社业务与管理

**章　旅行社基础知识
**节　旅行社概述
一、旅行社的概念
二、旅行社的分类
第二节　旅行社的基本业务
一、组合产品、设计线路
二、促销产品、传递信息
三、销售产品、招徕客源
四、组织协调、采购服务
五、实地接待、提供服务
第三节　旅行社行业的发展概况
一、世界旅行社行业的发展概况
二、中国旅行社行业的发展概况
三、中国旅行社行业的发展趋势
第二章　旅行社的设立
**节　设立旅行社的程序
一、旅行社设立的条件
二、旅行社设立的申请程序
第二节　设立旅行社的相关决策分析
一、影响旅行社设立的因素
二、旅行社竞争战略分析
三、旅行社选址分析
四、旅行社的组织结构设计
第三章　旅行社市场分析与产品设计
**节　旅行社市场分析
一、旅行社市场细分
　　二、旅行社目标市场选择
　　三、旅行社产品市场定位
　第二节　旅行社产品概述
　　一、旅行社产品的概念
　　二、旅行社产品的分类与形态
　　三、旅行社产品的生命周期
　第三节　旅行社产品设计
　一、旅行社产品设计的决定因素
　 二、旅行社产品设计的内容、要求和创新
　三、旅行社产品设计的流程
　第四节　旅行社产品管理
　一、旅行社产品差别化策略
　 二、旅行社产品创新策略
　三、旅行社产品品牌化策略
第四章　旅行社营销策略与销售技巧
**节　旅行社营销业务概述
一、旅行社营销的定义
二、旅行社营销业务的工作流程
第二节　旅行社促销
一、旅行社的促销方式
二、旅行社的促销策略
三、外联促销计划的制订
四、评估促销效果
第三节　旅行社产品的定价
一、影响旅行社产品价格的因素
二、旅行社产品的定价步骤
三、旅行社产品的定价策略
四、旅行社产品的计价内容和定价方法
第四节　旅行社产品的销售
一、旅行社产品的销售渠道
二、旅行社的销售渠道策略
三、客户中间商的选择与管理
第五节　旅行社外联业务洽谈
一、旅行社外联业务洽谈形式
　……
第五章　旅行社计调业务
第六章　旅行社票务管理
第七章　旅行社接待业务　
第八章　旅行社组团及出境业务　
第九章　旅行社服务质量与客房关系管理
第十章　旅行社职能管理
附录
参考文献