旅游市场营销学

**章 旅游市场营销导论**节 市场营销及市场营销管理一、市场营销学的一组核心概念二、市场营销管理第二节 旅游市场营销理念及体现一、旅游市场营销二、旅游市场营销观念及其演变三、旅游市场营销的特点与服务营销策略第三节 旅游市场营销理论的新发展一、顾客让渡价值二、4Ps市场营销组合和4cs市场营销组合第二章 旅游市场营销环境分析与管理**节 旅游市场营销环境一、旅游市场营销环境的概念二、旅游市场营销环境的构成三、旅游市场营销环境的特征四、市场营销环境分析的作用第二节 旅游市场营销环境的swOT分析一、旅游企业优势与劣势的分析二、旅游企业营销机会与威胁的分析第三节 旅游市场营销机会一、市场机会与营销机会二、营销机会类别分析三、营销机会的形成与把握四、旅游营销机会的捕捉五、旅游营销机会的创造第三章 旅游市场顾客购买行为分析与管理**节 旅游消费者购买行为的内容及模式一、旅游消费者购买行为的内容二、旅游消费者购买行为模式第二节 影响旅游市场顾客消费行为的主要因素一、影响顾客旅游消费行为的社会与文化因素二、顾客旅游消费行为的心理与市场营销因素第三节 旅游市场顾客购买决策的过程一、参与旅游消费决策的角色二、旅游市场顾客购买行为的类型三、旅游市场顾客购买决策的过程四、外出旅游动机的理论基础第四章 旅游目标市场营销决策**节 旅游目标市场营销决策概述一、目标市场营销决策的内容二、目标市场营销决策的作用第二节 旅游市场细分一、旅游市场细分的概念、原则、原因及作用二、旅游市场细分的依据第三节 旅游目标市场的选择一、旅游目标市场的定义及其基本条件二、旅游企业目标市场选择策略三、旅游企业选择目标市场的主要视角第四节 旅游市场定位与旅游差异化营销一、旅游市场定位的含义、意义及步骤二、旅游市场定位的基本内容及方法三、旅游差异化市场营销与旅游竞争四、旅游差异化市场营销与市场定位的结合应用第五章 旅游营销调研**节 旅游营销调研概述一、旅游营销调研的定义二、旅游营销调研的提出三、旅游营销调研的内容四、旅游营销调研的类型第二节 旅游营销调研程序一、确定调研目标，分析发生问题的性质、范围二、制订营销调研计划三、实施调研计划四、提出结论，撰写调研报告第三节 旅游营销调研方法和技术一、旅游营销调研方法二、旅游营销调研的技术三、固定样本连续调查第六章 旅游市场营销战略**节 旅游市场营销战略的意义和特点一、旅游市场营销战略的概念和特点二、旅游市场营销战略分析三、旅游市场营销战略的制订第二节 旅游市场营销战略选择一、制订旅游市场营销战略规划的内容二、制订旅游市场营销战略规划的方法三、制订旅游市场营销战略规划的原则四、旅游市场发展营销战略类型和分析第七章 旅游产品**节 旅游产品概述一、旅游产品的概念二、旅游产品的构成意义三、旅游产品的类型四、旅游产品的特点第二节 旅游产品生命周期与策略一、产品生命周期理论二、影响旅游产品生命周期的因素三、旅游产品不同生命周期阶段的特点与策略四、延长旅游产品生命周期的策略第三节 旅游产品组合策略一、旅游产品组合的概念二、旅游产品组合的意义三、旅游产品组合策略四、旅游产品组合的注意事项五、旅游产品组合优化决策第四节 旅游新产品的开发一、旅游新产品的概念和种类二、旅游新产品开发的必要性三、旅游新产品的开发程序四、新产品市场扩散五、旅游新产品开发工作中应注意的问题第八章 旅游产品价格**节 旅游价格一、旅游价格的概念二、旅游差价和旅游优惠价格三、旅游价格分类四、旅游价格体系第二节 旅游价格的形成一、旅游价格的决定因素二、旅游价格形成第三节 旅游产品定价目标和策略一、旅游产品定价决策二、旅游产品定价策略第四节 旅游产品定价方法一、成本导向定价法二、需求导向定价法三、竞争导向定价法第五节 旅游价格的变动一、旅游价格的修订二、旅游价格的变更三、我国旅游价格体系与旅游价格政策第九章 旅游产品销渠道第十章 旅游促销第十一章 市场营销活动的管理参考文献