运输商务管理

1　绪论
1.1　基本概念
　 1.1.1　运输的概念
　 1.1.2　商务的概念
　 1.1.3　运输商务的概念
1.2　运输商务的内容
1.3　运输商务与运输商务管理
1.4　运输商务管理的基本内容和作业流程
1.4.1　运输商务管理的基本内容
1.4.2　运输商务管理的作业流程
2　运输商务企业营销管理
2.1　营销概述
2.1.1 市场及市场营销
2.1.2 市场细分与目标市场的选择
　2.2　市场调查与预测
2.2.1 市场调查
2.2.2　市场预测
　2.3　一般营销策略
　 2.3.1　产品组合策略
　 2.3.2　价格策略
　 2.3.3　广告策略
2.4　网络营销
2.4.1 网络营销的内涵及特点
2.4.2　影响网络消费者购买的主要因素
　　2.4.3 网络营销的成功要素
2.5　电子商务
2.5.1 电子商务概述
2.5.2 电子商务的基本流程
2.5.3 电子提单与电子商务
3　客户关系管理
3.1　客户关系管理概述
3.1.1　客户关系管理的基本概念及特点
3.1.2 crm的起源及发展历程
3.1.3 crm的应用系统
3.2　客户关系管理的营销理论
　 3.2.1　数据库营销
　 3.2.2 关系营销
　 3.2.3　一对一营销
3.3　客户关系管理系统设计与实施
3.3.1 crm的系统结构
3.3.2 crm软件系统的组成
3.4　客户服务中心
3.4.1　客户服务中心及其发展
3.4.2　客户服务中心的作用
3.4.3　客户服务中心的设计与建设
4　商务谈判
4.1　商务谈判概述
4.1.1　商务谈判的概念
4.1.2　商务谈判的特征
4.1.3　商务谈判的职能
4.2　商务谈判的程序
4.3　商务谈判的原则与成败标准
4.3.1　商务谈判的原则
4.3.2　商务谈判的成败标准
4.4　商务谈判过程
4.4.1　商务谈判开局阶段
4.4.2　谈判磋商阶段
4.4.3　商务谈判结束阶段
5　运输业务
6　集装箱运输
7　进出口通关业务
8　运输代理
9　第三方物流
10　合同管理
11　运输保险与理赔
12　成本与运费管理
参考文献