包邮沟通技巧

**部分基础篇
第1章沟通概述
1.1沟通的内涵
1.1.1沟通的含义
1.1.2沟通的具体内涵
1.2沟通的层次与原则
1.2.1沟通的层次
1.2.2沟通的原则
1.3沟通的特点与功能
1.3.1 沟通的特点
1.3.2沟通的功能
1.4沟通的类型
1.4.1言语沟通和非言语
沟通
1.4.2正式沟通和非正式
**部分基础篇
第1章沟通概述
1.1沟通的内涵
1.1.1沟通的含义
1.1.2沟通的具体内涵
1.2沟通的层次与原则
1.2.1沟通的层次
1.2.2沟通的原则
1.3沟通的特点与功能
1.3.1 沟通的特点
1.3.2沟通的功能
1.4沟通的类型
1.4.1言语沟通和非言语
沟通
1.4.2正式沟通和非正式
沟通
1.4.3上行沟通、下行沟通
和平行沟通
1.4.4单向沟通和双向沟通
1.4.5 自我沟通、人际沟通
和群体沟通
1.5沟通能力及其培养
1.5.1沟通能力及其
必要性
1.5.2沟通能力的培养
本章小结
思考题
技能训练
第2章沟通过程与模式
2.1沟通模式
2.2沟通过程中的要素
2.2.1编码与译码
2.2.2通道
2.2.3 背景
2.2.4反馈
2.2.5噪声
2.2.6沟通的噪声克服
2.3沟通与信息
2.3.1沟通中的符号
2.3.2沟通中的意义
本章小结
思考题
技能训练
第3章沟通的障碍
3.1有效沟通的6c原则
3.2沟通中的障碍
3.2.1传送者的障碍
3.2.2接收者的障碍
3.2.3克服沟通障碍的
策略
3.3沟通技能诊断
3.3.1 自我沟通技能诊断
3.3.2演讲技能自我评估调查表
3.3.3你受人欢迎吗?
……
第二部分 技能篇