电子政务

**章 信息社会的政府管理创新/1**节 信息社会的来临/1第二节 新公共管理改革/9第三节 西方政府再造运动/14第四节 电子政务的兴起和发展/21本章重要概念/29本章思考题/30本章推荐阅读书目/30第二章 电子政务的基本概念/31**节 电子政务的概念、组成和效益/31第二节 电子政务的本质/38第三节 电子政务相关概念辨析/43第四节 电子政务的体系框架和基本内容/49本章重要概念/61本章思考题/61本章推荐阅读书目/61第三章 电子政务的发展理论/62**节 电子政务发展的一般模式/62第二节 电子政务的发展障碍与发展阶段/70第三节 信息技术的价值及其实现/80第四节 政府CIO制度与IT外包/88本章重要概念/101本章思考题/101本章推荐阅读书目/102第四章 电子政务应用系统关键技术概述/103**节 电子政务应用系统技术基础/103第二节 电子政务协同工作技术/112第三节 电子政务智能决策技术/120第四节 电子政务安全技术/132本章重要概念/147本章思考题/147本章推荐阅读书目/147第五章 电子政务环境下的政府管理模式创新/148**节 电子政务与政府管理模式/148第二节 电子政务推动政府职能创新/154第三节 电子政务推动政府组织创新/160第四节 电子政务推动政府运行创新/167本章重要概念/175本章思考题/175本章推荐阅读书目/175第六章 政府信息资源管理/176**节 政府信息资源概述/176第二节 政府信息资源管理/185第三节 政府信息资源整合/194第四节 电子政务中的知识管理/201本章重要概念/211本章思考题/212本章推荐阅读书目/212第七章 电子政务环境下的政府流程变革/213**节 政府流程与电子政务/213第二节 政府流程再造/221第三节 政府流程再造的实施/230第四节 政府流程优化/240本章重要概念/255本章思考题/256本章推荐阅读书目/256第八章 电子政务公共服务/257**节 电子政务与公共服务/257第二节 客户关系管理思想在电子政务中的应用/266第三节 电子政务一站式服务/272第四节 政府门户网站/279本章重要概念/292本章思考题/292本章推荐阅读书目/292第九章 电子政务绩效评估/293**节 电子政务绩效评估概述/293第二节 当前主流电子政务评估模式/301第三节 电子政务绩效评估的依据和内容/310第四节 电子政务绩效评估的方法和工具/318本章重要概念/333本章思考题/333本章推荐阅读书目/334主要参考文献/335后记/341