导游技巧与实训

**章 导游规范服务与技巧**节 地陪服务程序与技巧一、地陪服务的性质二、地陪服务程序三、地陪服务技巧第二节 全陪服务程序与技巧一、全陪服务的性质二、全陪服务程序三、全陪服务技巧第三节 海外领队服务程序与技巧一、领队服务的职责二、领队服务程序三、领队服务技巧第四节 特殊游客的服务与技巧一、散客导游服务的性质二、散客导游服务程序三、散客导游服务的技巧第二章 导游服务的技能与技巧**节 组织协调技能与技巧一、导游人员的自我定位二、导游人员带团的特点与原则三、导游人员的团队组织协调技巧四、导游人员的旅游活动组织协调技巧第二节 语言沟通技能与技巧一、导游语言的运用原则二、导游语言的“八要素”三、导游语言中常见的不良习惯第三节 导游讲解技能与技巧一、导游讲解应遵循的原则二、导游讲解的技能与技巧第四节 导游词的创作与应用一、导游词的内容二、导游词的创作技巧三、导游词创作的应用第五节 旅游线路的设计与选择一、旅游线路设计的内容二、旅游线路设计的基本原则三、旅游线路设计的程序四、旅游者对旅游线路的选择第三章 自然景观导游讲解方法与技巧**节 山地景观导游讲解方法与技巧一、从地质构造讲解其成因二、从外观特征讲解其美感三、从人文因素讲解其内涵第二节 水体景观导游讲解方法与技巧一、从造景功能讲解其美感二、从时代变迁讲解其作用三、各类水体景观类型讲解方法第三节 动、植物景观导游讲解的方法与技巧一、植物景观观赏与导游讲解二、动物景观观赏与导游讲解第四节 气象、气候景观导游讲解的方法与技巧一、天气、气象景观的美学特征二、典型天象景观导游技巧第五节 自然景观的欣赏与审美一、自然景观美二、自然景观美的赏析第四章 人文景观导游讲解方法与技巧**节 中国古代建筑导游讲解方法与技巧一、中国古建筑的历史发展过程二、中国古代建筑的基本构成三、中国古代建筑的特点四、古城建筑五、宫廷建筑六、陵墓建筑七、石窟建筑八、佛塔建筑九、桥梁建筑十、祭坛建筑十一、寺庙建筑第二节 园林景观的导游讲解方法与技巧一、中国园林的特点二、中国古代园林分类三、中国古代园林的构成要素四、中国古代园林的常见构景手段第三节 宗教寺庙导游讲解方法与技巧一、佛教二、道教三、伊斯兰教四、基督教第四节 民俗风情导游讲解方法与技巧一、民俗风情的概念二、民俗风情旅游对导游员的要求三、掌握并灵活运用导游讲解方法和技巧第五节 博物馆导游讲解方法与技巧一、陶器二、瓷器三、青铜器四、玉器五、雕刻及工艺品第六节 主题公园及节庆活动导游讲解方法与技巧一、主题公园二、节庆与民俗艺术表演第七节 人文景观的欣赏与审美一、中国古建筑与园林的审美二、民风民俗的审美三、文化艺术的审美第五章 导游人员的礼仪及才艺训练**节 导游服务中常用的礼貌礼仪一、仪表仪容二、旅游接待中的常用礼节第二节 语言类节目一、朗诵二、讲故事、说笑话第三节 唱歌一、唱歌在旅途中的应用二、民歌与旅游三、山歌与旅游第四节 跳舞一、跳交谊舞二、参加集体舞第五节 猜谜语附录附录1 已开放的出境旅游目的地国家(地区)附录2 国家5A级旅游景区名单附录3 中国优秀旅游城市名单附录4 中华人民共和国国家标准导游服务质量参考书目