车辆通行费收费实务

**篇　知识篇　
　**章　收费系统
　　**节　计算机收费系统
　　第二节　道路收费的理论基础
　第二章　联网收费
　　**节　高速公路联网收费
　　第二节　联网收费常识
　　第三节　联网收费计算机网络系统
　　第四节　高速公路联网收费管理
　第三章　收费标准
　　**节　收费费率及收费标准
　　第二节　货车计重收费标准
　　第三节　收费车辆的分类
　　第四节　交通量
　　第五节　高速公路级差效益分析及费率计算
　第四章　收费票证
　　**节　通行费票证
　　第二节　通行费发票的管理与使用
　　第三节　通行费票证管理的意义、作用及内容
　　第四节　电脑票据管理规定
　　第五节　电脑废票的监管
　第五章　收费介质
　**节　高速公路收费通行券的发展
　第二节　非接触式ic卡
　第三节　非接触式ic卡的管理模式
　第四节　非接触式ic卡的种类及其管理
第二篇　实务篇　
　第六章　收费车型判别
　　**节　高速公路收费车型判别方法
　第七章　入口车道操作
　**节　收费系统硬件和软件
　第二节　收费系统入口操作规程
　第八章　出口车道操作
　**节　收费系统出口操作规程
　第九章　特殊车辆处理操作
　**节　其他车辆操作规程
　第十章　异常事件处理
　**节　收费岗位异常事件处理
　第二节　收费人员特殊情况处理简析
　第十一章　文明收费
　**节　高速公路收费员职业道德规范
　第二节　收费人员文明服务规范
附录一　收费系列岗位职责
附录二　收费岗位工作流程
附录三　收费人员优质文明服务评分标准
参考文献