包邮网络营销-(第二版)

第1章 网络营销基础本章导读学习目标概念地图1.1 网络营销概述案例导学：一个山东农民李鸿儒在网上开办“花店1.1.1 网络营销产生和发展的背景1.1.2 网络营销的定义1.2 网络营销的特点及其与传统营销的异同案例导学：海尔集团*初的网上贸易1.2.1 网络营销的特点1.2.2 网络营销与传统营销的异同1.3 企业网站的类型及网络营销的基本职能案例导学：免息分期付款购买笔记本电脑1.3.1 企业网站的类型1.3.2 网络营销的基本职能1.4 网络营销的环境案例导学：一个英国个人网站的传奇故事1.4.1 网络营销的微观环境1.4.2 网络营销的宏观环境1.4.3 网络营销的网络环境1.4.4 网络职业道德1.4.5 企业应对网络营销环境变化的对策本章总结第2章 网络营销常用方法本章导读学习目标概念地图2.1 网络营销的基本方式案例导学：葡萄酒厂Stomhoek博客营销成功案例2.1.1 无站点网络营销2.1.2 企业站点网络营销2.2 网络营销的方法体系案例导学：2009年*经典的网络营销案例2.2.1 网络营销方法的含义及网络营销方法体系2.2.2 网络营销方法与其职能的关系2.3 网络营销常用方法简介_案例导学：搜索竟价排名给企业带来了惊喜2.3.1 无站点的网络营销方法2.3.2 基于企业站点的网络营销方法本章总结第3章 网络消费者本章导读学习目标概念地图3.1 网络用户、网民与网络消费者案例导学：“试客”一族走红网络3.1.1 网络用户3.1.2 网民3.1.3 网络消费者3.1.4 网络用户、网民、网络消费者与网络营销的关系3.2 网络消费者购买动机案例导学：格兰仕微波炉瞄准了人们多层次的需求3.2.1 动机的含义3.2.2 网络消费者购买动机的类型3.2.3 网络消费者购买行为的特征3.3 影响网络消费者购买因素的分析案例导学：家庭成员对消费者购买行为的影响3.3.1 影响网络消费者购买行为的因素3.3.2 网络消费者总体购买行为分析3.4 网络消费者购买行为及决策过程案例导学：2名学生网上购物的过程3.4.1 网络消费者购买行为的类型3.4.2 网络消费者购买决策的过程本章总结第4章 网上市场调研本章导读学习目标概念地图4.1 网上市场调研基础知识案例导学：LG对中国液晶显示器市场消费者购买行为的调查4.1.1 网上市场调研的含义4.1.2 两类市场调研的比较4.1.3 网上市场调研的特点4.1.4 网上市场调研的内容4.1.5 网上市场调研的策略4.2 网上市场调研的方法案例导学：一个成功的在线调研案例4.2.1 网上市场调研的类型4.2.2 网上市场调研常用的方法4.2.3 网上市场调研的一般步骤4.3 在线调查问卷的设计案例导学：可口可乐并购汇源案4.3.1 在线调查问卷的基本结构4.3.2 在线调查问卷的制作步骤4.3.3 在线调查问卷设计的原则和要求4.3.4 在线调查问卷设计应注意的问题4.3.5 专业调查网站简介本章总结第5章 网络商务信息本章导读学习目标概念地图5.1 网络商务信息的基础知识案例导学：卖家误信伪造邮件损失近千元5.1.1 网络商务信息概述5.1.2 网络商务信息的特点5.1.3 网络商务信息的分级5.2 网络商务信息的收集案例导学：卓越、当当开展搜索引擎营销5.2.1 网络商务信息的类型5.2.2 网络商务信息收集的基本要求5.2.3 网络商务信息收集的方法5.3 网络商务信息的处理案例导学：某基金公司进行的数据库营销5.3.1 网络商务信息的存储5.3.2 网络商务信息的整理5.3.3 网络商务信息加工与处理5.4 网络商务信息的发布案例导学：“小蜜蜂”开展网络社区口碑营销5.4.1 压缩和解压文件5.4.2 发布网络商务信息的类型5.4.3 网络商务信息发布的方法5.4.4 QQ、MSN等个人工具本章总结第6章 网络目标市场本章导读学习目标概念地图6.1 网络目标市场概述案例导学：从“情侣苹果”谈目标市场定位营销6.1.1 市场的概念6.1.2 目标市场的概念6.1.3 网络目标市场的概念6.2 网络市场的细分案例导学：麦当劳瞄准细分市场的需求6.2.1 网络市场细分概述6.2.2 网络市场细分的标准6.2.3 网络市场细分的方法6.2.4 网络市场细分的程序6.3 网络目标市场的定位案例导学：宝洁公司“激爽”品牌定位的失败6.3.1 网络目标市场选择战略6.3.2 网络目标市场定位策略6.3.3 网络产品定位本章总结第7章 网络营销组合策略本章导读学习目标概念地图7.1 网络营销产品策略案例导学：海尔集团的名牌战略策划7.1.1 网络营销产品含义和产品形态7.1.2 网络营销产品的三种策略7.2 网络营销定价策略案例导学：亚马逊差别定价策略的失败7.2.1 网络营销产品价格的特点7.2.2 网络营销产品定价7.2.3 网络营销产品价格策略7.3 网络营销渠道策略案例导学：可口可乐终端“剿杀”百事7.3.J网络营销渠道的功能7.3.2 网络营销渠道的类型7.3.3 新型的电子中间商……第8章 网络广告策略第9章 在线客户服务和客户关系管理第10章 网络编辑基础知识