电子政务理论与应用

第1章 电子政务基本知识1.1 基本概念1.1.1 电子政务的內涵1.1.2 与电子政务有关的几个概念1.2 电子政务的产生与发展基础1.2.1 电子政务的产生背景1.2.2 电子政务的发展基础1.3 电子政务的功能与模式1.3.1 电子政务的功能1.3.2 电子政务的模式1.3.3 我国政府实施电子政务建设的意义1.4 电子政务的应用与服务1.4.1 电子政务的应用1.4.2 电子政务的服务1.5 国外电子政务的现状和发展趋势1.5.1 美国电子政务建设1.5.2 英国电子政务建设1.5.3 日本电子政务建设1.5.4 新加坡电子政务建设1.5.5 未来各国电子政务的发展趋势本章小结思考题第2章 中国电子政务的发展目标与规划2.1 中国电子政务发展回顾2.1.1 办公自动化阶段2.1.2 金字工程建设阶段2.1.3 “政府上网”阶段2.1.4 电子政务建设阶段2.2 中国电子政务发展规划2.2.1 “十五”发展目标与规划2.2 。2“十一五”发展目标与规划2.2.3 “十二五”发展趋势2.3 金字工程2.3.1 “三金”工程2.3.2 “十二金”工程2.3.3 “两网一站四库”建设2.4 电子政务在我国国家信息化中的地位2.4.1 我国国家信息化的发展2.4.2 电子政务在我国国家信息化发展中的地位2.5 移动电子政务2.5.1 移动电子政务的新发展2.5.2 国內外应用现状2.5.3 关键技术本章小结思考题第3章 电子政务的管理模式3.1 政府管理模式特征3.1.1 传统政府管理模式的特征3.1.2 传统政府管理模式的弊端3.1.3 电子政务环境下的政府管理模式特征3.2 电子政务运营理念3.2.1 电子政务运营理念的基本內容3.2.2 电子政务对政府管理模式的影响3.3 服务导向的电子政务3.3.1 电子政务的CRM策略3.3.2 “服务导向”的电子政务建设途径3.4 绩效驱动的电子政务3.4.1 绩效管理的理念3.4.2 绩效管理的手段3.4.3 绩效驱动电子政务与服务型政府建设本章小结思考题第4章 政府流程的设计与优化4.1 政府流程概念4.2 政府业务流程的特性与种类4.2.1 政府业务流程的特性4.2.2 政府业务流程的种类4.3 电子政务流程重组4.3.1 流程重组的背景4.3.2 流程重组的含义4.3.3 流程重组的模式4.4 政务流程重组对行政改革的影响4.4.1 工作方式的改革4.4.2 组织结构的改革4.4.3 政府职能与功能的重塑与转型4.5 政府流程优化的方法技巧4.5.1 流程优化前的准备工作4.5.2 流程优化中认识改进必要性的方法技巧4.5.3 流程优化中观察分析问题的方法技巧4.5.4 流程优化中解决问题的基本方法4.5.5 流程优化案例分析4.6 政府流程图的绘制4.6.1 流程图的功能与种类4.6.2 流程图绘制步骤4.6.3 流程图绘制要点4.6.4 流程图的常用符号标记4.7.MicrosoftVisio2003的使用4.7.1 Visio2003软件系统介绍4.7.2 visio2003绘图基本步骤4.7.3 应用案例本章小结思考题第5章 电子政务网络与系统平台5.1 电子政务网络5.1.1 电子政务系统的总体结构5.1.2 电子政务网络的结构5.2 政务内网5.2.1 政务内网物理平台5.2.2 政务內网软件平台5.2.3 办公自动化系统5.2.4 决策支持系统5.3 政务外网5.3.1 虚拟专用网技术5.3.2 政务外网的构成与功能5.3.3 政务外网网络平台5.3.4 省级政务外网案例5.4 政府门户网站5.4.1 政府门户网站的构成与功能5.4.2 政府门户网站的建设与规划5.5 网上行政审批5.5.1 传统行政审批流程5.5.2 网上行政审批流程5.5.3 网上审批操作案例本章小结思考题第6章 政务信息管理6.1 政务信息概述6.1.1 政务信息定义6.1.2 政务信息的种类6.1.3 政务信息管理6.2 政务信息公开6.2.1 政府信息公开的定义6.2.2 政府信息公开的意义6.2.3 政府信息公开的原则、范围与方法6.2.4 政府网站的信息公开管理6.3 政务信息共享6.3.1 政务信息共享的內涵6.3.2 政府信息资源的目录体系6.3.3 政府信息资源的交换体系……第7章 电子政务绩效评估第8章 电子政务法制建设第9章 中国电子政务的标准化与电子政务安全第10章 电子政务实训附录参考文献