导游业务(第二版)

本书特色

《导游业务(第2版)》：工学结合，任务驱动、项目导向、顶岗实习。“理论、实务、案例、实训”四位一体，全面提高学生的实际操作能力。

内容简介

本书以项目和任务的形式，系统地阐述了导游员应具备的基本素养、知识和行为规范，深入浅出地讲解了导游业务的工作程序以及事故处理方法，具体内容包括导游业务概述、导游员应具备的素养、导游员应具备的礼貌礼节、导游员带团程序等九个项目。本教材注重系统性、实用性与创新性的结合，案例丰富，体例新颖，可读性强。 本书可作为高职院校旅游管理专业和相关本科专业的教材，同时也可作为旅游企业对导游员进行资格培训的教材。

节选

相关资料

插图：本项目对全陪工作程序的介绍是以入境旅游为例的。入境旅游曾经为中国的经济建设作出了巨大贡献，目前仍然为我国的经济发展继续作出努力，因此，导游员一定要提高对入境游客的服务质量，确保人境旅游强劲的增长势头。但同时我们也要看到，国内旅游已经成为我国旅游经济的主体，2004年出游人次已达到11.2 亿人次，我国大多数旅行社主要还是从事国内旅游业务的，因此旅游企业和导游员在重视提高对入境旅游团服务质量的同时也应重视提高对国内旅游团的服务质量。无论是带海外旅游团还是国内旅游团在国内旅游，全程导游员的工作程序都主要有以下九个步骤：准备工作、迎接游客、途中服务、住店服务、核对商定日程、各站服务、离站服务、返程服务和善后工作。1.1 准备工作全程导游员在准备阶段的主要任务是熟悉接待计划、作好物质准备以及与地方接待社互通信息。1.1.1 熟悉接待计划全陪接受旅行社委派的接待任务后，首先应当认真阅读接待计划，，对重要团队还应当进一步查阅相关资料和函件，全面透彻地掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求，以便提供针对性服务。在阅读旅游接待计划时，重点要掌握的信息是：团名、团号、国籍、人数、领队姓名，如果是国内单位集体旅游，要知道带队者的姓名及职务；了解团员的民族组成，还要了解团员的职业、姓名、性别结构、年龄结构、宗教信仰及风俗习惯等；了解团内有影响的成员、需要特殊照顾的对象和知名人士的情况；掌握旅游线路、旅游团抵离沿途各站所乘的交通工具及所需票证；全陪应当了解各站的主要参观项目，准备沿途讲解和解答咨询的内容；了解各站安排的文娱节目、风味餐、额外游览项目的收费情况；了解各接待社的联系电话及地陪的联系电话。