导游实务

项目一 接待准备模块一 职业形象和行为准备任务一 物品准备任务二 职业形象准备任务三 服务语言任务四 服务心理研究模块二 研究旅游接待计划任务一 分析旅游行程安排任务二 分析游客构成项目二 迎接服务模块一 迎接准备任务一 工作物品准备任务二 联络确认工作模块二 旅游团认找任务一 站点迎候服务任务二 清点人数及行李任务三 错漏空接处理项目三 讲解服务模块一 沿途讲解任务一 致欢迎词任务二 途中讲解任务三 致欢送词模块二 景区讲解任务一 景区讲解服务任务二 景区讲解技巧任务三 引导游客审美项目四 生活服务模块一 住店服务任务一 入住手续办理任务二 酒店房间故障处理任务三 酒店内丢失行李处理模块二 用餐服务任务一 团队餐服务任务二 风味餐服务任务三 用餐故障处理模块三 娱乐服务模块四 购物服务任务一 进店准备任务二 进入旅游购物商店模块五 交通服务任务一 旅游大巴服务任务二 旅游交通事故处理模块六 急救护理服务任务一 火灾事件处理任务二 食物中毒事件处理任务三 中暑事件处理任务四 晕车事件处理任务五 马蜂蜇伤事件处理任务六 毒蛇咬伤事件处理任务七 心肺复苏术任务八 包扎技术任务九 溺水处理任务十 骨折处理任务十一窒息处理项目五 送别服务模块一 送别前的准备工作任务一 核实交通票据任务二 商定出行李时间任务三 商定出发时间任务四 协助饭店结清与游客的有关账目任务五及时归还证件模块二 离店服务任务一 集中交运行李任务二 办理退房手续任务三 集合登车模块三 离站服务任务一 游客意见征询表填写任务二 机场送行服务任务三 火车站送行服务任务四 误机、误车处理项目六 后续工作模块一 工作反馈任务一 整理相关记录任务二 做好带团总结任务三 办好收尾事宜模块二 财务结账模块三 投诉处理任务一 导游员处理投诉流程任务二 旅行社投诉部门处理投诉流程附录参考书目及网站后记