- ISBN:9787301183670
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:184
- 出版时间:2011-02-01
- 条形码:9787301183670 ; 978-7-301-18367-0
本书特色
顾客难缠?只因为导购做得不够30个**导购手把手传授终端销售绝招 导购热情迎客,顾客却只在店门口张望;导购伶牙俐齿,顾客却无动于衷;导购紧跟其后,顾客却“随便看看”;……热情、会说话的导购为什么还遭到顾客冷漠以对?要想成为**导购,不能光会说,还必须会做。导购只有做对了,才能消除阻碍成交的潜在因素,不仅能轻松落下成交的一锤,还能把难缠的顾客变成朋友,让投诉的顾客满意而归,让新顾客成为忠实的老顾客。本书是**导购的实战档案,值得所有导购反复翻阅并潜心修炼。
内容简介
导购每天要接待各种各样的顾客,对于不同的顾客,接待方式需要做出相应的调整。比如,用餐时间进店的顾客和营业高峰进店的顾客,购物心理及状态都有很大不同,导购接待的深浅及介入方式自然有所区别。顾客万千百种,有些还刁钻古怪,导购只有对症下药,不仅会说,还要会做,把每个细节都做到位,才能打开难缠顾客的心锁。本书展示了**导购如何应对终端销售经常会遇到却又难以解决好的问题,30种典型顾客,30位导购,演绎出120个极具挑战的场景,生动展示了导购在特定情境下如何灵活应对的故事。不仅教导购如何说,而且涉及接待时的动作、心态、方式,以及顾客心理诊断,能够全方位提升导购技巧。
目录
**章 让更多的顾客走进来
**节 用餐时间进店的顾客
小贴士 注意顾客的体验
第二节 营业高峰进店的顾客
小贴士 时间是顾客的重要成本
第三节 看上去和平日不一样的顾客
小贴士 用常识应对复杂问题
第四节 在门口站着却不进店的顾客
小贴士 你能从乞丐身上学到什么
第五节 再次光临的老顾客
小贴士 ?星(心)导购赢顾客
第六节 和同伴一起购物的顾客
小贴士 pmp攻略——销售沟通的润滑剂
第二章 帮顾客找到他想要的
节选
《**导购这样做》,主要内容包括:让更多的顾客走进来、帮顾客找到他想要的、在顾客的“货比三家”中取胜等。
相关资料
王老师讲课生动,注重实战,现在他的新著《**导购这样做》强势出版,很有原创性,相信一定会得到大家的喜爱。 ——圣亚品牌服饰广场总经理 李裕华 我在服饰行业做了很多年,深知终端销售的重要性。细品此书,很多观点不谋而合!它从顾客需求的角度提升导购技能,内容实用,表现生动,建议每位门店销售人员必读、**。 ——服装品牌资深操盘手、mbsky休闲服总经理、urbantag男装总经理 徐军 该书视角新颖,观点独到且有深度,是目前导购培训教材中难得的精品,相信会对品牌企业导购队伍的建设起到相当积极的作用。 ——美的微波电器人力资源部经理 马俊 王老师的课程简单、实用、高效,能够在终端快速复制。他的这本书可以为你提供多方面指导,帮助你解决实际问题,我向零售管理的同仁们全力推荐。 ——湖南绝味食品股份有限公司副总经理 王晓辉 王老师的这本书很实用,很多问题是我们在商场经常遇到的,书中的场景及做法点评让人茅塞顿开。我打算买两本放店里,让员工都能看到,相信对店铺业绩提升及人员管理都能起到非常好的作用。 ——欧林雅生态竹坊店长 韩桂君
作者简介
王同,零售门店业绩诊断提升专家、品牌零售企业导购轮训专家、北大纵横管理咨询集团合伙人、中国人民大学Full-time MBA 培训特点 深度:注重探寻问题背后的根源 务实:以在专业上与学员产生更多共鸣为追求 互动:课程以互动式、启发式教学开展
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