客户关系管理实务
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- ISBN:9787301182789
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:279页
- 出版时间:2011-01-01
- 条形码:9787301182789 ; 978-7-301-18278-9
本书特色
《客户关系管理实务》:全国高职高专规划教材·电子商务系列
节选
《客户关系管理实务》是在高职高专学校大力倡导并实践教学改革的背景下进行编写的。全书共分为八个项目:项目一“对客户关系管理内涵的认知”;项目二“如何建立客户关系”;项目三“如何保持客户关系”;项目四“客户关系的恢复”;项目五“客户关系管理的营销策略”;项目六“客户关系管理的具体实施操作”;项目七“了解呼叫中心的工作情况”;项目八“数据仓库及数据挖掘技术”。《客户关系管理实务》强调以工作过程为导向实现理论与实践的结合,使学习者在掌握必要的理论知识的情况下,专业技能得到培养和提高。《客户关系管理实务》实用性强,符合高职高专学校教学要求和特点,适合作为高职高专学校的教学与培训教材,也可供各行业管理者、市场营销人员自学和阅读参考。
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