汽车维修管理实务

第1章　汽车维修行业概况
　1.1　汽车维修企业的现状　
　　1.1.1　汽车维修行业的特点
　　1.1.2　汽车维修行业的服务模式
　　1.1.3　汽车维修行业存在的问题
　　1.1.4　汽车维修行业的发展趋势
　　1.1.5　汽车维修新制度
　1.2　汽车维修服务理念
　　1.2.1　以客户满意为中心　
　　1.2.2　客户满意战略　
　　1.2.3　客户群的建立　
　　1.2.4　人力资源　
　　1.2.5　企业文化
　本章小结　
　思考题