包邮服务外包300问

**专题 服务外包的产生 1.工业化进程一般经历哪几个阶段？ 2.什么是现代服务业？ 3.国际上怎样确定现代服务业的概念？ 4.现代服务业如何分类？ 5.现代服务业与一般服务业有何区别？ 6.服务业具有哪些特征？ 7.现代服务业具有哪些特征？ 8.当前国际服务业显现哪些主要特点？ 9.发达国家的制造业发展服务业有何显著动态？ 10.我国服务业发展目前处于何种水平？ 11.我国大力发展现代服务业的战略意义何在？ 12.何谓“中国制造”？ 13.为何现代服务业能够推动**、二产业发展？ 14.为何现代服务业能够带动高新技术产业发展？ 15.怎样理解信息技术对现代服务业发展的作用？ 16.怎样理解现代服务业对国际服务贸易发展的作用？ 17.“中国制造”引发了哪些矛盾？ 18.为什么说服务外包并非新概念？ 19.服务外包的产生和兴起始于哪个时期？ 20.服务外包广泛兴起阶段有哪些主要特征？ 21.为何说实施外包能够降低成本提高经济效益？ 22.为何说实施外包能够克服内部资源约束，开发利用外部资源？ 23.为何说实施外包能够分散风险，增强抗风险能力？ 24.为何说实施外包能够提升核心竞争力，强化市场快速反应？ 25.实施外包战略对承接方有何利端？ 26.为什么说服务外包的蓬勃兴起是经济全球化的一种必然？ 第二专题 外包基础知识 1.外包的说法和实质是什么？ 2.外包具有哪些基本特征？ 3.外包如何分类？ 4.制造业外包的概念、特点、作用、原因各是什么？ 5.制造业外包取得哪些规模效益？ 6.怎样理解服务外包的基本概念？ 7.何为信息技术外包？ 8.信息技术外包的业务内容有哪些？ 9.国际权威决策机构关于FFO的定义是什么？ 10.何为软件外包？ 11.*早实施IT外包的是哪家企业？ 12.何为业务流程外包？ 13.业务流程外包的业务内容有哪些？ 14.国际权威决策机构定义的BPO业务内容有哪些？ 15.何为在岸服务外包、近岸服务外包、离岸服务外包？ 16.离岸服务外包的业务内容包括哪些？ 17.近岸服务外包和离岸服务外包的业务内容包括哪些？ 18.何为信息系统外包？ 19.ITO的实施步骤是什么？ 20.ITO是如何发展起来的？ 21.ITO的典型成功案例是哪个？ 22.后勤服务外包的概念、主要业务和成功案例各是什么？ …… 第三专题 服务外包的理论基础及国际评价 第四专题 国际服务外包市场细分 第五专题 中国服务外包产业的现状与发展 第六专题 如何选择外包合作伙伴 第七专题 ITO业务 第八专题 软件外包 第九专题 财务、金融外包 第十专题 人力资源外包 第十一专题 客户关系外包与呼叫中心 第十二专题 供应链管理与物流外包 第十三专题 知识流程外包（KPO） 第十四专题 外包行业与发展 参考文献