服务礼仪-汽车运用技术专业永-双色版

绪论 学习单元1 仪容与服饰 模块1 仪容规范 模块2 服饰礼仪 实训指导 思考与练习 拓展学习 学习单元2 仪态 模块1 站姿 模块2 坐姿 模块3 走姿 模块4 蹲姿 模块5 手势 模块6 表情 实训指导 思考与练习 拓展学习 学习单元3 接待礼仪 模块1 待人礼仪 模块2 自我介绍礼仪 模块3 握手礼仪 模块4 名片礼仪 模块5 递接物品 模块6 茶水服务 实训指导 思考与练习 拓展学习 学习单元4 电话礼仪 模块1 打电话礼仪 模块2 接听电话礼仪 模块3 接转电话礼仪 模块4 记录留言 模块5 结束通话 实训指导 思考与练习 拓展学习 学习单元5 商务活动礼仪 模块1 宴请礼仪 模块2 商务信函礼仪 实训指导 思考与练习 拓展学习 学习单元6 沟通技巧 模块1 明确客户意图 模块2 融入客户 模块3 对客户的需求作出反应 模块4 适当地迎合你的客户 模块5 保持“安全距离” 模块6 提供数字法 模块7 关闭攻击信号法 模块8 中止沟通法 模块9 传言沟通法 实训指导 思考与练习 拓展学习 参考文献