服务管理-第2版
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- ISBN：9787512108806
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：16开
- 页数：284
- 出版时间：2012-02-01
- 条形码：9787512108806 ; 978-7-5121-0880-6
本书特色
《服务管理(第2版现代经济与管理类规划教材)》第1版于2007年1月发行，先后印刷5次，销售16000册之多，得到广大读者的认可，被许多院校选为教材。本次再版除保留了原书的特色和风格外，一是对第1版中的案例及相关内容进行了修订，以适应时代的要求；二是采纳了一些院校教师提出的宝贵建议，对有些内容进行了重新的整合，并增加了新的内容。 全书由丁宁总策划，并由王晓楠、王馨完成第1、2章初稿撰写，车建飞、王馨完成第3章初稿撰写，王进云、王馨完成第4章初稿撰写，徐强完成第5章初稿撰写；赵汝芹、徐强、丁宁完成第6～8章初稿撰写，吴雪、丁宁完成第9～11章初稿撰写，常江辉、丁宁完成第12、13章初稿撰写，徐红涛、丁宁完成第14～16章初稿撰写。初稿完成后，由丁宁总纂全书。
内容简介
本书是一本全面论述服务管理的专业书籍。主要内容包括服务经济与服务战略、构建服务企业、服务运营管理、信息技术与服务管理、扩展服务领域与创造价值。本书的*大特点在于理论与实际相结合，力求在阐述服务管理理论体系的同时，在实际应用上给读者以具体的指导。 本书可作为本科生、高职生企业管理专业的教材，也可作为广大服务企业管理者及消费者从事服务管理活动的重要工具和参考书。
目录
第1章 服务在经济中的作用
学习目标
开章 案例
1.1服务业与服务经济理论
1.2服务经济的到来
1.3服务产业与中国经济发展
思考题
案例分析
第2章 服务及服务特性
学习目标
开章 案例
2.1服务概述
2.2服务的一般特性
2.3服务分类与服务包
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