图解攻心说话术

第1章 工作和人际关系的基础都是沟通 1 比倾听与说话技巧更重要的事 2 多话会有很多负面影响 3 在“说”与“听”之间取得平衡，才是良好沟通 4 为什么明明有能力，却未获好评 5 即使说出真心话，也不会惹人厌的说话方式 6 “紧张"是一种正常现象 7 没有人天生就是说话高手第2章 成为倾听高手的【十五项基本技巧】 1 什么样的人可称为倾听高手 2 只是安静地听是没有礼貌的 3 要成为倾听高手，首先就是要善于回应 4 满脸笑容的人具备良好的倾听态度 5 倾听时的姿势 6 改善搭腔的方式 7 不抢话 8 不打断对方的话 9 “假装在听”，很快就会露出马脚 10 边听边整理的技术 11 话要听到*后 12 创造或选择容易倾听的场所 13 听无趣内容的秘诀 14 聆听时要运用“您先说”这项要领 15 用眼睛倾听第3章 成为说话高手的【十五项基本技巧】 1 传达心意也需要技巧 2 用全身表达的人说话*有魅力 3 面带微笑和毫无笑容的差异 4 看着对方的眼睛是谈话的基本原则 5 音调要有变化 6 和对方之间的距离 7 能让人留下良好**印象的人可成为说话高手 8 将言语确实传达给对方的方法 9 说话的效果由倾听者决定 10 能进行平等沟通的人是说话高手 11 顺利与人攀谈的技巧 12 问候后再加上一句话，就可以捉住对方的心 13 好的自我介绍会提高别人对你的评价 14 冷场时，该怎么办？ 15 口头禅会透露出说话者的态度第4章 成为倾听高手的【十大应用技巧】 1 和沉默寡言者谈话的技巧 2 转为倾听者的时机 3 从对方口中问出真心话的技巧 4 听懂言外之意很重要 5 接受对方的情绪，抱着同理心倾听的诀窍 6 倾听抱怨的技巧 7 如何听“说明”以加快理解 8 引导对方说话的发问技巧 9 让对方采取行动的发问技巧 10 听讨厌的人说话的技巧第5章 成为说话高手的【十三项应用技巧】 1 让初次见面的人敞开心扉的诀窍 2 将难以启齿的话高明地传达出去的技巧 3 别人说了不顺耳的话时，可以巧妙反驳的技巧 4 简单明了的说明技巧(一) 5 简单明了的说明技巧(二) 6 让别人付诸行动的说服术 7 让人爽快答应的诀窍 8 不会令人心生芥蒂的拒绝法 9 指正别人的技巧——*好是“明快”、“简短” 10 赞美的技巧——掌握时机 11 成功进行即席演讲的技巧 12 别出心裁的简报技巧 13 幽默地谈话的方法