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  • ISBN:9787300152943
  • 装帧:一般胶版纸
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 开本:16开
  • 页数:243
  • 出版时间:2012-04-01
  • 条形码:9787300152943 ; 978-7-300-15294-3

本书特色

1.作者队伍均为高职旅游专业一线富有教学经验的教师 2.编写体例体现工学结合,任务引领的教学新理念 3.内容设计与国家技能考试标准相衔接。 4.配套完整,包括电子教案、PPT、习题库、实训项目手册、课程标准。

内容简介

  本书是为了适应我国旅游业与酒店业的发展,适应我国高等职业教育旅游与酒店 管理专业教学改革的需要,按照高职教育培养应用型人才的要求,本着”以能力培养为 主,以传授必需、够用、实用知识为原则”的高职教育理念而编写的。《前厅服务与管理》在编写中力求做到:一有针对性,即针对高职院校酒店管理专业学生将来就 业的岗位,有针对性地安排教材的内容和形式,注重知识与实践技能的相互渗透。二有实用性,即与酒店前厅部各岗位业务实际相联系,突出职业需要和技能优先的特点,加强学生的技术应用能力训练和职业素养培养。三有创新性,即在教材编写体例上为 适应国家高等职业教育教学改革做了一些新的尝试,做到了“教、学、做”一体化。

目录

**章 前厅部认识 第二章 客户预订 第三章 礼宾服务 第四章 前厅接待服务 第五章 问讯业务 第六章 总机与商务中心服务 第七章 结账服务 第八章 前厅部的沟通与协调 第九章 前厅服务质量控制与员工管理 参考书目
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