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- ISBN：9787302284642
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：16开
- 页数：234
- 出版时间：2020-12-06
- 条形码：9787302284642 ; 978-7-302-28464-2
本书特色
《清华版·高等院校旅游与饭店管理专业规划教材：导游服务教程》结合当前的旅游发展形势创新导游教材内容，力图改变长期以来我国导游服务类教材与专著均以入境旅游接待为背景构建其主体内容的现状，力求使之更加适应新的市场环境。本书增加了领队实务等新的内容，提高了教材的应用价值。
内容简介
本书立足导游服务的相关国家标准与规范，结合行业实践，对导游服务操作规程进行全面系统的介绍。本书分为八章：**章为导游服务概述，阐述导游发展的历史沿革，导游服务的类型、性质与特点，导游服务标准与质量管理，以及导游服务的发展趋势；第二章系统介绍导游员的分类、职责与素质要求；第三章为导游服务规程，分别阐述了地陪、全陪、领队以及景区导游的服务规程；第四章为接待事故的预防与处理；第五章从七个方面阐述了旅游者个别要求及问题的处理；第六章从带团、沟通、语言、讲解等方面阐述导游的带团技能；第七章介绍导游语言艺术与导游词的创作；第八章从入出境等六大方面介绍导游服务的相关知识。全书突出程序化、标准化，强调简略而不简单，注重科学性、实用性。本书既适用于旅游管理专业的本科、专科学生以及导游专业的本科专科学生，又适合参加全国导游资格考试的考生，同时适用于从事旅游服务的读者以及旅游爱好者阅读和使用。
目录
**章 导游服务概述**节 导游服务的历史沿革一、导游服务的产生与发展二、我国导游服务的发展历程第二节 导游服务的类型与内容一、导游服务的概念二、导游服务的类型三、导游服务的内容第三节 导游服务的性质与特点一、导游服务的性质二、导游服务的特点第四节 导游服务的质量管理一、导游服务的质量标准二、导游服务的质量管理第五节 导游服务的发展趋势一、旅游需求的发展趋势二、导游服务的发展趋势本章小结思考题第二章 导游员**节 导游员及其分类一、导游员的概念二、导游员的分类第二节 导游员的职责一、导游员的基本职责二、海
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