职业规范与素质小全书

上篇 职业规范 **章 仪表形象 仪表形象的要素和原则 员工仪容规范 员工仪容卫生 员工整体着装规范 员工得体穿着规范 男性员工西服着装规范 女性员工着装规范 员工行为举止规范 员工交流语言规范 第二章 人际交往礼仪 礼貌用语使用规范 非语言符号用语礼仪规范 握手礼仪规范 馈赠礼仪规范 乘坐电梯礼仪规范 乘车礼仪规范 名片使用礼仪规范 宴会礼仪规范 第三章 沟通与协调 人际沟通的特点 什么是有效人际沟通 协调工作的特点与要求 计划制订工作中的协调规范 会议准备中的协调规范 与组织内、外部关系协调规范 与上级沟通协调规范 与下级沟通协调规范 与同事沟通协调规范 下篇 职业素质 第四章 定位：认知自己，做好本职工作 找准职业定位和发展方向 制订详尽的职业生涯规划 精心选择工作 把工作当成信仰 努力做好本职工作 专注于自己的工作 **次就把事情做对 做公司的“专家员工” 第五章 服从：工作面前无借口 完美工作始于服从 不擅自做主 恭敬上司，助己事成 勇于接受批评 不要打越级报告 比上司更勤奋 勇于挑战高难度的任务 第六章 沟通：获取成功的捷径 信赖是和谐的基石 坚守责任，勇于担当 增强自身亲和力 用智慧调整情绪 宽厚待人 不做“长舌妇” 掌握“糊涂”的技巧 第七章 高效：忙要忙到点子上 迅速融入团队 培养重点思维 不被琐务缠身 善于授权 遵守时间 管理好自己 平衡好工作和生活 第八章 晋升：把命运握在自己手里 笑迎职场风云 储备升职的“干粮” 恪守升职守则 升迁岔口，迅速抉择 以老板的心态对待工作 清除升职路上的“绊脚石”