网络营销

**篇网络营销基础与战略
第1章网络营销概述
1．1电子商务与网络营销
1．2web 1．0时代的网络营销
1．3web 2．0时代的网络营销
1．4web 3．0时代的网络营销
思考题
参考文献
第2章网络营销战略计划
2．1界定在线机会
2．2设定战略目标
2．3战略决策选择
思考题
参考文献
第二篇网络消费者理论
第3章网络消费者市场
3．1网络消费者概述
3．2影响网络消费者购买的主要因素
3．3网络消费购买决策过程
.3．4网络消费者市场主要研究方法
思考题
参考文献
第4章客户关系管理
4．1客户关系管理的时代背景
4．2客户关系管理的内涵
4．3客户关系管理理论模型
4．4客户关系管理评测工具与指标
4．5客户关系管理软件系统
思考与练习
参考文献
第5章客户体验管理
5．1客户体验的内涵
5．2客户体验管理的意义
5．3网络客户体验
5．4客户体验管理架构
思考与练习
参考文献
第三篇网络营销组合
第6章网货与网货品牌
6．1网货
6．2网货品牌
思考题
参考文献
第7章网络营销渠道
7．1网络营销渠道概述
7．2网络营销渠道主体及决策
思考题
参考文献
第8章网络价格
8．1影响定价的因素和定价策略
8．2网络对定价的影响
思考题
参考文献
第9章网络营销传播
9．1基于互联网的整合营销沟通
9．2网络广告
9．3网络销售促进
9．4网络公共关系
9．5网络直复营销
思考题
参考文献
第四篇社会化媒体营销
第10章社会化媒体营销基础
10．1社会化媒体
10．2社会化媒体营销
思考题
参考文献
第11章微博营销
11．1微博
11．2企业微博建设
11．3企业微博营销
思考题
参考文献
第12章博客营销
12．1博客概述
12．2博客营销概述
12．3博客营销的实施步骤
思考题
参考文献
第13章sns社区营销
13．1sns社区营销基础知识
13．2sns社区营销实施过程
思考题
参考文献
第14章视频营销
14．1网络视频营销概述
14．2视频营销优势
14．3视频制作
14．4视频营销策略
思考题
参考文献
第五篇网络营销技术与工具
第15章网络口碑营销
15．1网络口碑营销的含义
15．2网络口碑营销的特点
15．3网络口碑营销的优势
15．4网络口碑营销的构成要素
15．5网络口碑营销的推广策略
思考题
参考文献
第16章搜索引擎营销
16．1搜索引擎对网络行为的影响
16．2搜索引擎优化的产生
16．3搜索引擎营销的概念、分类、特点
16．4搜索引擎营销的计划
16．5通用搜索引擎的优化
思考题
参考文献
第17章客户界面设计
17．1客户界面的用户设计
17．2客户界面的设计原则
17．3客户界面设计要素
思考题
参考文献
第18章联属网络营销
18．1联属网络营销概述
18．2联属网络营销的主体
思考题
参考文献
附录a 亚马逊盟术语表